Le Président Signe une Modification des Services Touristiques Renforçant la Protection des Voyageurs

Le président polonais Karol Nawrocki a signé le 24 juillet cinq lois parlementaires, dont une modification de la loi de 2017 sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées. Cette nouvelle législation introduit des bons d’échange volontaires que les agences de voyage peuvent émettre en cas de perturbation d’un forfait due à des événements extraordinaires, remplaçant ainsi le système obligatoire de notes de crédit, vivement critiqué pendant la pandémie. Selon les nouvelles règles, la valeur du bon ne peut être inférieure au montant déjà versé par le client, et si le bon n’est pas utilisé, l’agence doit rembourser en espèces avant son expiration, fixée à 18 mois. La loi précise également la responsabilité des organisateurs en cas de retard de vol et renforce le fonds de garantie contre l’insolvabilité, offrant une sécurité accrue aux responsables voyages d’entreprise. Les associations professionnelles ont salué ce mécanisme flexible, estimant qu’il équilibre les droits des consommateurs avec les besoins de trésorerie des petits voyagistes. Elles ont appelé le ministère des Sports et du Tourisme à publier rapidement des règlements d’application afin que les agences puissent mettre à jour leurs conditions générales avant la haute saison des réservations hivernales. Pour les multinationales envoyant du personnel en voyages d’incitation ou en formations en Pologne, cette modification réduit les risques financiers en cas d’annulation liée à des crises géopolitiques ou sanitaires. Les services voyages sont invités à actualiser leurs modèles de contrats pour intégrer cette nouvelle option de bon d’échange et à revoir les seuils de couverture en cas d’insolvabilité des fournisseurs.