Un sous-traitant de CyAlert reconnaît un bug logiciel après un incendie de forêt ; des améliorations de fiabilité promises avant la haute saison touristique

GCC Computers Ltd, le fournisseur de la plateforme nationale d’alerte par SMS de Chypre, CyAlert, a confirmé le 29 juillet qu’un dysfonctionnement logiciel avait retardé l’envoi des messages d’évacuation lors de l’incendie de Kalo Chorio, près de Larnaca, le 28 juillet. Cet incident a conduit à l’évacuation préventive des villages d’Agia Anna et de Psevdas, ravivant les inquiétudes autour des outils de communication en situation de crise, essentiels pour la sécurité des résidents et des visiteurs. Dans un communiqué, l’entreprise a précisé que ce problème était survenu lors de la première utilisation réelle de CyAlert et qu’il avait depuis été corrigé. Une redondance supplémentaire des serveurs et des protocoles de basculement automatique seront déployés « dans les prochains jours » afin d’assurer une disponibilité de 99,99 % avant l’afflux touristique d’août, période durant laquelle l’île accueille près d’un million de visiteurs étrangers. Le ministère des Transports a exigé un rapport complet sur l’incident et organisera la semaine prochaine un test en conditions réelles impliquant les opérateurs mobiles Cytamobile-Vodafone, Epic et PrimeTel. Les hôteliers ont salué cette initiative: « Notre principale préoccupation est de fournir des informations en temps utile aux clients qui ne suivent pas les médias en grec », a déclaré Anna Charalambous, responsable de service dans une station balnéaire de Larnaca ayant accueilli 600 touristes allemands en forfait lors de l’incendie. Du point de vue de la mobilité, un système fiable de diffusion cellulaire est crucial pour les employeurs multinationales chargés de suivre en temps réel leurs employés face aux dangers en cours — qu’il s’agisse d’incendies, de séismes ou de tensions géopolitiques. Les procédures d’approbation des déplacements dans la plupart des plateformes de mobilité internationale s’appuient sur les systèmes d’alerte gouvernementaux; toute perception d’instabilité peut entraîner une augmentation des risques liés aux voyages et des primes d’assurance plus élevées. Les conseillers en sécurité d’entreprise recommandent d’ajouter temporairement des notifications par SMS et via applications privées telles qu’Everbridge ou Crisis24, pendant la stabilisation de CyAlert. Les responsables des ressources humaines sont également invités à collecter les numéros de téléphone mobile des collaborateurs non chypriotes en mission courte durée, car les règles locales d’enregistrement des cartes SIM peuvent retarder l’accès aux services d’alerte nationaux.