Antrean Panjang di Bandara Málaga Ungkap Tantangan dalam Peningkatan Teknologi Perbatasan Spanyol

Penumpang yang terbang ke Inggris dari Bandara Málaga-Costa del Sol pada akhir pekan lalu menghadapi antrean panjang yang melampaui kafe di Terminal 3, dengan beberapa pelancong kehilangan penerbangan setelah menunggu lebih dari dua jam di kontrol paspor. Gambar di media sosial menunjukkan antrean paspor Inggris yang saling tumpang tindih, sementara jalur Uni Eropa berjalan lancar.

Operator bandara AENA mengonfirmasi bahwa kios biometrik yang baru dipasang—bagian dari peluncuran bertahap Sistem Masuk/Keluar Spanyol—telah diuji coba secara langsung pada Sabtu, 15 November, yang mengejutkan staf garis depan. Kios ini menangkap gambar wajah dan menyimpan data untuk pemrosesan otomatis di masa depan, namun membutuhkan bantuan manual saat pengguna pertama kali mengalami kesulitan. AENA menyatakan bahwa staf ditambah kemudian pada hari itu dan waktu pemrosesan rata-rata kembali turun menjadi 20 menit, meskipun asosiasi perjalanan bisnis mengkritik kurangnya pemberitahuan sebelumnya.



Kekacauan ini terjadi saat Málaga mencatat lalu lintas penumpang tertinggi sepanjang Oktober: 2,58 juta penumpang, naik 6,1% dibanding tahun sebelumnya. Rute ke Inggris menyumbang hampir seperempat pergerakan, menjadikan kelancaran arus perbatasan sangat penting bagi pariwisata di Andalucía yang bergantung pada sektor ini. Konsultan risiko perjalanan Control Risks mencatat bahwa penerapan yang tidak konsisten antar bandara berisiko menciptakan pengalaman "lotere kode pos" bagi pelancong bisnis, yang menambah biaya pada program tanggung jawab perusahaan.

Bagi manajer mobilitas, insiden ini menjadi peringatan untuk mengingatkan karyawan agar datang lebih awal, membawa bukti tiket lanjutan, dan memantau dashboard antrean secara langsung (flightqueue.com/AGP). Dalam jangka pendek, charter musim puncak sekitar Natal bisa menghadapi titik kritis serupa kecuali Kepolisian Nasional mempercepat pelatihan staf. Dalam jangka panjang, setelah pelancong terdaftar, gerbang elektronik diharapkan mempercepat keberangkatan dan kedatangan—jika sumber daya bandara mampu mengikuti pertumbuhan lalu lintas.