Długie kolejki na lotnisku w Maladze ujawniają problemy związane z modernizacją technologii granicznej w Hiszpanii

Pasażerowie lecący do Wielkiej Brytanii z lotniska Málaga-Costa del Sol w miniony weekend musieli zmierzyć się z długimi kolejkami sięgającymi poza kawiarnie Terminalu 3, a niektórzy z nich spóźnili się na loty po ponad dwugodzinnym oczekiwaniu na kontroli paszportowej. Zdjęcia z mediów społecznościowych pokazują, jak kolejki do kontroli paszportowej dla obywateli Wielkiej Brytanii nakładały się na siebie, podczas gdy pasy dla obywateli UE poruszały się płynnie.

Operator lotniska AENA potwierdził, że w sobotę 15 listopada przeprowadzono testy nowych kiosków biometrycznych – elementu stopniowego wdrażania hiszpańskiego systemu Entry/Exit. Urządzenia te rejestrują wizerunek twarzy i przechowują dane do przyszłego automatycznego przetwarzania, jednak wymagają pomocy personelu, gdy korzystają z nich osoby po raz pierwszy. AENA podała, że w ciągu dnia zwiększono liczbę pracowników, co skróciło średni czas obsługi do 20 minut, jednak organizacje zrzeszające podróżujących służbowo krytykowały brak wcześniejszego ostrzeżenia.



Chaos zbiegł się z rekordowym październikiem na lotnisku Málaga, które obsłużyło 2,58 mln pasażerów, co oznacza wzrost o 6,1% rok do roku. Połączenia z Wielką Brytanią stanowią niemal jedną czwartą ruchu, co czyni sprawną kontrolę granic kluczową dla turystycznie uzależnionej Andaluzji. Konsultanci ds. ryzyka podróży z Control Risks zwracają uwagę, że nierówne wdrażanie systemu na różnych lotniskach może powodować „losowość” doświadczeń dla podróżujących służbowo, zwiększając koszty programów duty of care.

Dla menedżerów ds. mobilności to sygnał, by instruować pracowników o wcześniejszym przybyciu, posiadaniu dowodu na dalszą podróż oraz monitorowaniu aktualnych kolejek na żywo (flightqueue.com/AGP). W krótkim terminie, w okresie świątecznych lotów czarterowych, podobne problemy mogą się powtórzyć, jeśli Policja Narodowa nie przyspieszy szkolenia personelu. W dłuższej perspektywie, gdy podróżni zostaną zarejestrowani, e-bramki powinny przyspieszyć odprawy, pod warunkiem, że zasoby lotniska będą nadążać za rosnącym ruchem.