Черги на паспортному контролі в аеропорту Малаги виявляють проблеми з оновленням прикордонних технологій Іспанії

Пасажири, які вийшли до Великої Британії з аеропорту Малага-Коста-дель-Соль у вихідні, зіткнулися з чергами, що простягалися за межі кафе Терминалу 3, деякі з них пропустили рейси після очікування понад дві години на паспортному контролі. У соцмережах з’явилися фото, на яких видно, що черги для власників британських паспортів накладаються одна на одну, тоді як смуги для громадян ЄС рухаються вільно.

Оператор аеропорту AENA підтвердив, що нещодавно встановлені біометричні кіоски — частина поетапного впровадження іспанської системи Entry/Exit — були «тестовані в реальному часі» у суботу, 15 листопада, що застало персонал зненацька. Кіоски фіксують зображення обличчя та зберігають дані для подальшої автоматизованої обробки, але потребують допомоги при першому використанні. AENA повідомила, що пізніше в день збільшила кількість співробітників, і середній час обробки знизився до 20 хвилин, проте асоціації бізнес-мандрівників розкритикували відсутність попередження.



Цей хаос стався на тлі рекордного жовтневого пасажиропотоку в Малазі — 2,58 мільйона осіб, що на 6,1 % більше, ніж торік. Маршрути до Великої Британії становлять майже чверть усіх рейсів, тому безперебійний прикордонний контроль є критично важливим для туристично залежної Андалусії. Консультанти з ризиків подорожей Control Risks відзначили, що нерівномірне впровадження системи в різних аеропортах створює «лотерею за поштовим індексом» для корпоративних мандрівників, що збільшує витрати на програми duty-of-care.

Для менеджерів з мобільності цей інцидент є сигналом про необхідність інструктувати співробітників приїжджати раніше, мати при собі підтвердження подальших квитків і стежити за онлайн-інформацією про черги (flightqueue.com/AGP). У короткостроковій перспективі пік чартерних рейсів на Різдво може спричинити подібні проблеми, якщо Національна поліція не прискорить навчання персоналу. У довгостроковій перспективі, після реєстрації мандрівників, електронні ворота мають пришвидшити проходження контролю — за умови, що ресурси аеропорту відповідатимуть зростанню пасажиропотоку.