Hàng dài chờ tại sân bay Málaga phơi bày những khó khăn trong việc nâng cấp công nghệ biên giới của Tây Ban Nha

Hành khách bay đến Vương quốc Anh từ Sân bay Málaga-Costa del Sol vào cuối tuần qua đã phải đối mặt với tình trạng ùn tắc kéo dài vượt ra ngoài khu vực quán cà phê của Nhà ga 3, khiến một số người bị lỡ chuyến bay sau khi chờ hơn hai giờ tại cửa kiểm soát hộ chiếu. Hình ảnh trên mạng xã hội cho thấy các hàng chờ hộ chiếu Anh chồng chéo lên nhau trong khi các làn dành cho công dân EU di chuyển thông suốt.

Nhà điều hành sân bay AENA xác nhận các ki-ốt sinh trắc học mới được lắp đặt—một phần trong kế hoạch triển khai hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh của Tây Ban Nha—đã được "thử nghiệm trực tiếp" vào thứ Bảy, ngày 15 tháng 11, khiến nhân viên tuyến đầu bất ngờ. Các ki-ốt này chụp ảnh khuôn mặt và lưu trữ dữ liệu để xử lý tự động trong tương lai, nhưng cần hỗ trợ thủ công khi người dùng lần đầu gặp khó khăn. AENA cho biết đã tăng cường nhân sự vào cuối ngày và thời gian xử lý trung bình giảm xuống còn 20 phút, tuy nhiên các hiệp hội doanh nghiệp phản ánh việc thiếu thông báo trước.



Tình trạng hỗn loạn xảy ra trong bối cảnh Málaga ghi nhận lượng hành khách cao kỷ lục trong tháng 10 với 2,58 triệu người, tăng 6,1% so với cùng kỳ năm trước. Các tuyến bay đến Anh chiếm gần một phần tư tổng số chuyến, khiến việc thông quan nhanh chóng trở nên quan trọng đối với khu vực Andalucía phụ thuộc vào du lịch. Công ty tư vấn rủi ro du lịch Control Risks lưu ý việc triển khai không đồng đều giữa các sân bay có thể tạo ra trải nghiệm "xổ số theo mã bưu điện" cho khách doanh nhân, làm tăng chi phí cho các chương trình bảo vệ người lao động.

Đối với các quản lý di chuyển, sự cố này là lời cảnh báo nên nhắc nhở nhân viên đến sớm hơn, mang theo vé tiếp theo và theo dõi bảng xếp hàng trực tuyến (flightqueue.com/AGP). Trong ngắn hạn, các chuyến bay thuê bao mùa cao điểm quanh dịp Giáng sinh có thể gặp tình trạng tương tự nếu Cảnh sát Quốc gia không đẩy nhanh đào tạo nhân viên. Về lâu dài, khi hành khách đã đăng ký, các cổng e-gate sẽ giúp tăng tốc khâu xuất nhập cảnh—nếu nguồn lực sân bay kịp đáp ứng với sự tăng trưởng lưu lượng.