Gangguan sistem pemeriksaan paspor nasional menyebabkan kemacetan keberangkatan di bandara-bandara besar Australia

Terminal internasional Australia mengalami kekacauan pada dini hari 30 November ketika sistem pemrosesan paspor Australian Border Force (ABF) mati secara nasional. Para pelancong di bandara Melbourne dan Sydney melaporkan antrean panjang saat kios SmartGate mati dan petugas kembali melakukan pemeriksaan manual. Juru bicara ABF mengonfirmasi “masalah sistem” dimulai sekitar pukul 2 pagi dan memengaruhi “semua penumpang masuk dan keluar”, sehingga pemrosesan prioritas diterapkan untuk penerbangan yang dianggap paling mendesak.

Gangguan ini berlangsung sedikit lebih dari satu jam, namun dampaknya terasa hingga sore hari. Bandara Melbourne bekerja sama dengan maskapai untuk mengatur ulang jadwal keberangkatan, sementara Bandara Sydney menambah staf darat untuk mengelola penumpang yang frustrasi. Terminal internasional Brisbane hanya mengalami dua penundaan penerbangan, namun insiden ini menyoroti kerentanan infrastruktur perbatasan berteknologi tinggi Australia.



ABF masih menyelidiki penyebab utama, namun sumber industri menyebutkan kesalahan tampaknya berasal dari pembaruan perangkat lunak yang diterapkan tengah malam. Agensi ini pernah mengalami kegagalan SmartGate serupa pada November 2024, memunculkan pertanyaan tentang ketahanan sistem dan rencana darurat. Maskapai menuntut protokol eskalasi yang lebih jelas dari Departemen Dalam Negeri setelah staf hanya diberi pemberitahuan sepuluh menit sebelum sistem dimatikan.

Bagi pelancong bisnis, kejadian ini menegaskan pentingnya memberi waktu koneksi yang cukup selama puncak musim panas selatan dan memastikan perangkat seluler sudah terpasang aplikasi maskapai untuk pemesanan ulang cepat. Manajer risiko perjalanan juga menyarankan perusahaan meninjau kembali panduan tanggung jawab mereka, termasuk rencana transportasi darurat dan akses lounge bagi staf yang tertunda.