Landesweiter Ausfall der Passkontrolle sorgt für Verzögerungen bei Abflügen an großen australischen Flughäfen

Australische internationale Terminals versanken in den frühen Morgenstunden des 30. November im Chaos, als das Passkontrollsystem der Australian Border Force (ABF) landesweit ausfiel. Reisende an den Flughäfen Melbourne und Sydney berichteten von langen Warteschlangen, da die SmartGate-Kioske ausfielen und die Beamten auf manuelle Kontrollen zurückgreifen mussten. Ein Sprecher der ABF bestätigte, dass das „Systemproblem“ kurz nach 2 Uhr morgens begann und „alle ankommenden und abfliegenden Passagiere“ betraf, weshalb für zeitkritische Flüge eine Prioritätsabfertigung eingeführt wurde.

Der Ausfall dauerte etwas mehr als eine Stunde, doch die Auswirkungen waren bis weit in den Nachmittag spürbar. Der Flughafen Melbourne arbeitete mit den Fluggesellschaften zusammen, um Abflüge neu zu koordinieren, während der Flughafen Sydney zusätzliches Bodenpersonal einsetzte, um die verärgerten Passagiere zu betreuen. Das internationale Terminal in Brisbane verzeichnete lediglich zwei Flugverspätungen, doch der Vorfall verdeutlichte die Anfälligkeit der hochmodernen Grenzinfrastruktur Australiens.



Die ABF untersucht weiterhin die Ursache, doch Branchenquellen vermuten, dass der Fehler durch ein um Mitternacht eingespieltes Software-Update ausgelöst wurde. Bereits im November 2024 kam es zu einem ähnlichen Ausfall des SmartGate-Systems, was Fragen zur Systemstabilität und Notfallplanung aufwirft. Die Fluggesellschaften drängen das Innenministerium auf klarere Eskalationsprotokolle, nachdem das Personal nur zehn Minuten vor dem Shutdown informiert wurde.

Für Geschäftsreisende unterstreicht der Vorfall die Bedeutung großzügiger Umsteigezeiten während der geschäftigen südlichen Sommer-Hauptreisezeit und die Notwendigkeit, mobile Geräte mit den Apps der Fluggesellschaften für eine schnelle Umbuchung auszustatten. Reise-Risikomanager empfehlen Unternehmen zudem, ihre Duty-of-Care-Richtlinien zu überprüfen, einschließlich Notfalltransport und Lounge-Zugang für verspätete Mitarbeiter.