Falha generalizada no controle de passaportes causa atrasos nas partidas nos principais aeroportos da Austrália

Os terminais internacionais australianos foram mergulhados no caos nas primeiras horas de 30 de novembro, quando o sistema de processamento de passaportes da Força de Fronteira Australiana (ABF) saiu do ar em todo o país. Viajantes nos aeroportos de Melbourne e Sydney relataram filas intermináveis enquanto os quiosques SmartGate ficaram inoperantes e os agentes voltaram a fazer as verificações manualmente. Um porta-voz da ABF confirmou que o “problema no sistema” começou pouco depois das 2h da manhã e afetou “todos os passageiros de entrada e saída”, levando à priorização do processamento para voos considerados mais críticos em termos de tempo.

A interrupção durou pouco mais de uma hora, mas seus efeitos foram sentidos até a tarde. O Aeroporto de Melbourne informou que trabalhou com as companhias aéreas para reprogramar as partidas, enquanto o Aeroporto de Sydney mobilizou funcionários extras para lidar com passageiros frustrados. O terminal internacional de Brisbane teve apenas dois voos atrasados, mas o incidente evidenciou a fragilidade da infraestrutura tecnológica de fronteira da Austrália.



A ABF ainda investiga a causa raiz, mas fontes do setor indicam que a falha parece ter origem em uma atualização de software implementada à meia-noite. A agência enfrentou uma falha semelhante no SmartGate em novembro de 2024, levantando dúvidas sobre a resiliência do sistema e o planejamento de contingência. As companhias aéreas pressionam o Ministério do Interior por protocolos de escalonamento mais claros, após a equipe ter recebido apenas dez minutos de aviso sobre a paralisação.

Para os viajantes a negócios, o susto reforça a importância de reservar tempos de conexão generosos durante o pico do verão no hemisfério sul e garantir que os dispositivos móveis estejam com os aplicativos das companhias aéreas instalados para reacomodações rápidas. Gestores de risco em viagens também recomendam que as empresas revisem seus planos de duty of care, incluindo transporte alternativo e acesso a lounges para funcionários atrasados.