Sự cố mất điện kiểm soát hộ chiếu toàn quốc gây tắc nghẽn chuyến bay tại các sân bay lớn của Úc

Các cảng quốc tế của Úc rơi vào hỗn loạn vào sáng sớm ngày 30 tháng 11 khi hệ thống xử lý hộ chiếu của Lực lượng Biên phòng Úc (ABF) bị sập trên toàn quốc. Hành khách tại sân bay Melbourne và Sydney phải xếp hàng dài khi các ki-ốt SmartGate ngừng hoạt động và nhân viên buộc phải kiểm tra thủ công. Người phát ngôn của ABF xác nhận “sự cố hệ thống” bắt đầu ngay sau 2 giờ sáng và ảnh hưởng đến “tất cả hành khách đến và đi”, khiến việc xử lý ưu tiên được áp dụng cho các chuyến bay được coi là quan trọng về thời gian.

Sự cố kéo dài hơn một giờ nhưng ảnh hưởng của nó vẫn còn đến tận chiều. Sân bay Melbourne cho biết đã phối hợp với các hãng hàng không để điều chỉnh lại lịch khởi hành, trong khi sân bay Sydney tăng cường nhân viên mặt đất để xử lý hành khách bức xúc. Nhà ga quốc tế Brisbane chỉ bị ảnh hưởng với hai chuyến bay bị trễ, nhưng sự cố này làm nổi bật sự mong manh của hạ tầng biên giới công nghệ cao của Úc.



ABF vẫn đang điều tra nguyên nhân gốc rễ, nhưng các nguồn tin trong ngành cho biết lỗi có vẻ bắt nguồn từ một bản vá phần mềm được triển khai vào nửa đêm. Cơ quan này từng gặp sự cố SmartGate tương tự vào tháng 11 năm 2024, đặt ra câu hỏi về độ bền vững của hệ thống và kế hoạch dự phòng. Các hãng hàng không đang thúc giục Bộ Nội vụ cung cấp quy trình xử lý sự cố rõ ràng hơn sau khi nhân viên chỉ được thông báo trước 10 phút về việc ngừng hoạt động.

Đối với khách công tác, sự cố này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dành thời gian kết nối rộng rãi trong mùa cao điểm mùa hè phía Nam và đảm bảo thiết bị di động được cài đặt ứng dụng của hãng hàng không để đặt lại vé nhanh chóng. Các nhà quản lý rủi ro du lịch cũng khuyên các doanh nghiệp nên xem xét lại quy trình chăm sóc nhân viên, bao gồm phương án vận chuyển dự phòng và quyền truy cập phòng chờ cho nhân viên bị trễ chuyến.