全国的なパスポート管理システムの障害で、オーストラリア主要空港の出発便に大混乱

オーストラリアの国際ターミナルは、11月30日未明にオーストラリア国境警備隊（ABF）のパスポート処理システムが全国的に停止したことで混乱に陥りました。メルボルンとシドニーの空港では、スマートゲートのキオスクが使用不能となり、職員が手動でのチェックに切り替えたため、長蛇の列ができたと報告されています。ABFの広報担当者は、午前2時過ぎに「システムの問題」が発生し、「すべての入出国旅客」に影響を及ぼしたと認め、時間的に最も重要な便に優先処理を行ったと述べました。

このシステム停止は1時間余り続きましたが、その影響は午後まで及びました。メルボルン空港は航空会社と連携して出発便の順序を調整し、シドニー空港は追加の地上スタッフを配置して乗客の混乱に対応しました。ブリスベンの国際ターミナルでは遅延は2便のみでしたが、この事件はオーストラリアの高度な国境管理システムの脆弱性を浮き彫りにしました。



ABFは原因の調査を続けていますが、業界関係者によると、問題は深夜に導入されたソフトウェアのパッチに起因している可能性が高いとのことです。ABFは2024年11月にも同様のスマートゲート障害を経験しており、システムの耐久性や緊急対応計画に疑問が投げかけられています。航空会社は、スタッフが停止の通知をわずか10分前に受けたことを受け、内務省に対して明確なエスカレーション手順の整備を求めています。

ビジネス旅行者にとっては、南半球の夏のピーク時には余裕を持った乗り継ぎ時間を確保し、迅速な再予約が可能なように航空会社のアプリをスマートフォンに入れておくことの重要性が改めて示されました。旅行リスク管理者は、企業に対しても遅延時の代替交通手段やラウンジ利用を含むケア体制の見直しを推奨しています。