Awaria systemu kontroli paszportowej paraliżuje odloty na głównych lotniskach Australii

Międzynarodowe terminale w Australii pogrążyły się w chaosie wczesnym rankiem 30 listopada, gdy system przetwarzania paszportów Australian Border Force (ABF) przestał działać na terenie całego kraju. Podróżni na lotniskach w Melbourne i Sydney zgłaszali długie kolejki, gdy kioski SmartGate przestały działać, a funkcjonariusze wrócili do ręcznych kontroli. Rzecznik ABF potwierdził, że „problem z systemem” rozpoczął się tuż po godzinie 2 w nocy i dotknął „wszystkich pasażerów przybywających i odlatujących”, co wymusiło priorytetowe obsługiwanie lotów uznanych za najbardziej pilne.

Awaria trwała nieco ponad godzinę, ale jej skutki odczuwalne były jeszcze długo po południu. Lotnisko w Melbourne współpracowało z liniami lotniczymi, aby zmienić kolejność odlotów, podczas gdy lotnisko w Sydney skierowało dodatkowy personel naziemny do obsługi sfrustrowanych pasażerów. Międzynarodowy terminal w Brisbane odnotował jedynie dwa opóźnione loty, jednak incydent uwypuklił kruchość zaawansowanej technologicznie infrastruktury granicznej Australii.



ABF nadal bada przyczyny awarii, ale źródła branżowe wskazują, że problem najprawdopodobniej pojawił się po wdrożeniu aktualizacji oprogramowania o północy. Agencja doświadczyła podobnej awarii systemu SmartGate w listopadzie 2024 roku, co rodzi pytania o odporność systemu i plany awaryjne. Linie lotnicze naciskają na Ministerstwo Spraw Wewnętrznych o jasne procedury eskalacji, ponieważ personel otrzymał zaledwie dziesięć minut ostrzeżenia przed wyłączeniem systemu.

Dla podróżujących służbowo incydent podkreśla znaczenie rezerwowania dłuższych czasów na przesiadki w okresie intensywnego ruchu w australijskim lecie oraz konieczność posiadania na urządzeniach mobilnych aplikacji linii lotniczych, umożliwiających szybkie zmiany rezerwacji. Menedżerowie ds. ryzyka podróży zalecają również firmom aktualizację procedur opieki nad pracownikami, w tym planów awaryjnego transportu i dostępu do saloników dla opóźnionych pracowników.