Збої в роботі паспортного контролю по всій країні ускладнюють відправлення рейсів у великих аеропортах Австралії

Міжнародні австралійські термінали опинилися в хаосі вранці 30 листопада, коли система обробки паспортів Австралійської прикордонної служби (ABF) вийшла з ладу по всій країні. Пасажири в аеропортах Мельбурна та Сіднея повідомляли про довгі черги, оскільки кіоски SmartGate перестали працювати, а офіцери перейшли на ручну перевірку. Представник ABF підтвердив, що «проблема з системою» почалася незабаром після 2-ї години ночі і торкнулася «всіх пасажирів, що прибувають і відлітають», через що було введено пріоритетну обробку для рейсів з найжорсткішими часовими обмеженнями.

Відключення тривало трохи більше години, але його наслідки відчувалися до самого вечора. Аеропорт Мельбурна повідомив, що працював з авіакомпаніями над перенесенням відправлень, а аеропорт Сіднея залучив додатковий наземний персонал для контролю роздратованих пасажирів. Міжнародний термінал Брісбена зазнав лише двох затримок рейсів, проте інцидент підкреслив вразливість високотехнологічної прикордонної інфраструктури Австралії.



ABF досі розслідує причини збою, але джерела в галузі стверджують, що проблема, ймовірно, виникла через оновлення програмного забезпечення, яке було впроваджено опівночі. Агентство вже стикалося з подібним збоями SmartGate у листопаді 2024 року, що викликає питання щодо надійності системи та планів на випадок надзвичайних ситуацій. Авіакомпанії наполягають на чіткіших протоколах ескалації від Міністерства внутрішніх справ, оскільки персонал отримав лише десять хвилин на підготовку до відключення.

Для бізнес-мандрівників цей інцидент підкреслює важливість планування достатнього часу на пересадки в період пікового сезону південної зими, а також необхідність мати на мобільних пристроях додатки авіакомпаній для швидкого перепланування рейсів. Менеджери з управління ризиками у подорожах також радять компаніям переглянути свої інструкції з турботи про співробітників, включно з планами на випадок затримок транспорту та доступом до лаунжів.