エミレーツ航空の天候による米国便欠航でチェコの乗客に再予約の混乱発生

エミレーツ航空は、1月24日から26日にかけて、ハリケーン・ファーンがニューヨーク、ワシントン、ダラスに吹雪の状況をもたらすと予測されたため、16便の大西洋横断便をキャンセルしました。ドバイを拠点とする同社は、プラハとドバイ間で毎日ボーイング777便を運航しており、その便を利用するチェコの乗客の約12％が同一の航空券で米国の各地へ乗り継いでいます。プラハ－ドバイ区間は影響を受けませんが、米国への乗り継ぎ便を持つ旅行者はチェックイン時に搭乗を拒否され、直前の旅程変更を余儀なくされています。

航空会社の旅行情報ページによると、影響を受けた乗客は同じ運賃クラス内で7日以内の再予約が可能で、または1年間有効な電子ミスセラネアスドキュメント（EMD）による返金を申請できます。プラハの旅行管理会社は、1月30日から始まる大学の春学期に向けてエールフランス–KLMやルフトハンザグループの便がすでに満席であるため、代替ルートの確保が困難だと報告しています。



企業のモビリティマネージャーは、カタール航空のドーハ経由やロンドン・ヒースロー経由など湾岸地域の代替ルートを検討するよう助言しており、たとえ数時間の遅延が生じても安全確保を優先するよう呼びかけています。また、ESTAビジネス渡航者を抱える企業には、指定外の事前審査ポイントでの着陸は、冬季の強化された米国税関・国境警備局（CBP）の検査時間が長くなる可能性があることを注意喚起しています。

今回の事例は、プラハ発の複数区間にわたる旅程が極端な気象条件によって連鎖的に影響を受けることを改めて示しています。月初にはイスタンブールの雪嵐により、トルコ航空の接続便が欠航し、300人以上のチェコ国民が足止めされる事態も発生しました。専門家は、企業の旅行ポリシーに「ハブ多様化」条項を追加し、少なくとも2つのアライアンスパートナーを利用できるようにすることで、リスク耐性を高めることを推奨しています。

エミレーツ航空は「天候が許す限り速やかに通常運航を再開する」としており、乗客には「Manage Booking」で連絡先情報を最新の状態に保ち、SMS通知を受け取るよう呼びかけています。