プラハ空港、24時間対応のデジタルアシスタント「AVA」を導入し、乗客の旅をスムーズに

プラハのヴァーツラフ・ハヴェル空港は、静かに「AVA」と呼ばれる会話型デジタルアシスタントを導入しました。AVAはチェコ語、英語、その他5言語で質問に答え、リアルタイムのフライト情報を提供し、ターミナル内の案内を行います。現在はWhatsAppで利用可能で、2月2日にはFacebook Messengerでもサービスを開始予定です。将来的にはApple Business ChatやWeChatとも連携し、アジア市場への展開を目指しています。

ビジネス旅行者にとって最大の魅力は、新機能「フライトウォッチ」です。予約番号を共有すると、AVAがリアルタイムのデータを監視し、ゲート変更や搭乗案内、手荷物受取所の情報を自動で通知します。また、空港のFastTrackセキュリティ購入ページと連携し、待ち時間が10分を超えた場合には混雑の少ないチェックポイントを提案します。



この導入は、プラハ空港のデジタルファースト戦略の一環です。2025年には約1780万人の乗客を扱い、2019年の記録に迫る数字を達成、19の新路線も開設しました。経営陣は、コストのかかるターミナル拡張なしでさらなる成長を吸収するために自動化が不可欠だと述べています。今後は屋内ナビゲーション、ラウンジの混雑状況表示、障がい者向けの支援予約機能も追加予定です。

企業のモビリティマネージャーからも歓迎の声が上がっています。ブルノの半導体企業のトラベルリーダー、ペトラ・ノヴォトナ氏は「24時間以内のチーム交代でプラハを利用する際、正しいゲートを見つけるのに10分の遅れが出るだけでコストがかかる」と指摘します。空港の初期データによると、ソフトローンチ期間中にAVAを利用した乗客は、案内にかかる時間が平均4分短縮され、空港内の店舗での消費が12％増加しました。これは旅行者と店舗双方にとってのメリットです。

4月に予定されているシェンゲン圏全体の生体認証による入出国審査開始に向け、AVAは今後、予想される入国審査の待ち時間を表示し、パスポートの有効期限やETIAS（欧州渡航情報認証システム）要件のリマインダーも配信する予定です。チャットボットはチェコのAIスタートアップFeedyouと共同開発され、EUのデータ居住規則に準拠するためMicrosoft Azureのクラウドインフラ上で運用されます。