버진 오스트레일리아는 11월 28일 오픈AI와의 혁신적 협력을 발표하며, 생성형 AI 기능을 항공사의 디지털 채널과 제3자 플랫폼에 도입한다고 밝혔다. 이로써 버진은 호주에서 처음으로 ChatGPT 개발자 도구를 활용해 대화형 항공편 검색, 예약 및 고객 서비스 경험을 제공하는 항공사가 된다.
이번 협약에 따라 버진의 IT 및 전자상거래 팀은 오픈AI API를 통합해 고객이 자연어로 여행 일정 계획, 요금 패키지 비교, Velocity 포인트 사용까지 할 수 있도록 지원할 예정이다. 또한 8,000명에 달하는 직원들은 일정 변경 알림 자동화와 승무원 근무표 최적화를 위한 안전한 기업용 AI 도구를 활용하게 된다.
![버진 오스트레일리아, OpenAI와 협력해 ChatGPT 기반 항공편 검색 도구 개발]()
비즈니스 여행 관리자들에게는 AI 기반 챗봇을 통한 맞춤형 셀프서비스 기능과 기업 맞춤형 제안 제공이 기대된다. 전문가들은 항공사들이 수익 압박 속에서 부가 서비스 개인화 경쟁에 나서고 있다며, 버진의 이번 조치가 좌석 선택, 탄소 배출권, 라운지 이용권 등 교차 판매를 더욱 정밀하게 할 수 있는 기반이 될 것이라고 분석했다.
이번 파트너십은 호주 내 생성형 AI 이용 급증과 맞물려 진행됐다. 오픈AI는 호주를 상위 10대 구독 시장 중 하나로 꼽고 있다. 규제 당국은 아직 항공 부문에 특화된 지침을 내놓지 않았으나, 2026년 시행 예정인 호주 개인정보 보호법 개정에 따라 고객 데이터 처리 방식에 대한 관심이 높아질 전망이다.
오픈AI 국제 담당 매니징 디렉터 올리버 제이는 이번 협력이 “항공사 비즈니스의 핵심에 최첨단 기술을 도입하는 것”이라고 평가했으며, 버진의 최고 디지털 책임자 폴 존스는 “호주 여행 방식을 재편할 도전적 브랜드의 움직임”이라고 말했다.
이번 협약에 따라 버진의 IT 및 전자상거래 팀은 오픈AI API를 통합해 고객이 자연어로 여행 일정 계획, 요금 패키지 비교, Velocity 포인트 사용까지 할 수 있도록 지원할 예정이다. 또한 8,000명에 달하는 직원들은 일정 변경 알림 자동화와 승무원 근무표 최적화를 위한 안전한 기업용 AI 도구를 활용하게 된다.
비즈니스 여행 관리자들에게는 AI 기반 챗봇을 통한 맞춤형 셀프서비스 기능과 기업 맞춤형 제안 제공이 기대된다. 전문가들은 항공사들이 수익 압박 속에서 부가 서비스 개인화 경쟁에 나서고 있다며, 버진의 이번 조치가 좌석 선택, 탄소 배출권, 라운지 이용권 등 교차 판매를 더욱 정밀하게 할 수 있는 기반이 될 것이라고 분석했다.
이번 파트너십은 호주 내 생성형 AI 이용 급증과 맞물려 진행됐다. 오픈AI는 호주를 상위 10대 구독 시장 중 하나로 꼽고 있다. 규제 당국은 아직 항공 부문에 특화된 지침을 내놓지 않았으나, 2026년 시행 예정인 호주 개인정보 보호법 개정에 따라 고객 데이터 처리 방식에 대한 관심이 높아질 전망이다.
오픈AI 국제 담당 매니징 디렉터 올리버 제이는 이번 협력이 “항공사 비즈니스의 핵심에 최첨단 기술을 도입하는 것”이라고 평가했으며, 버진의 최고 디지털 책임자 폴 존스는 “호주 여행 방식을 재편할 도전적 브랜드의 움직임”이라고 말했다.
