ヴァージンオーストラリア、OpenAIと提携しChatGPT搭載のフライト検索ツールを開発

ヴァージンオーストラリアは11月28日、OpenAIとの画期的な提携を発表しました。これにより、同航空はジェネレーティブAI技術を自社のデジタルチャネルおよびサードパーティプラットフォームに導入し、オーストラリアで初めてChatGPTの開発者ツールを活用した対話型のフライト検索、予約、カスタマーサービスを実現します。

この提携に基づき、ヴァージンのITおよびeコマースチームはOpenAIのAPIを統合し、顧客が自然言語で旅程の計画、運賃パッケージの比較、さらにはVelocityポイントの利用まで行えるようにします。また、従業員8,000人を対象に、スケジュールの不規則性通知の自動化や乗務員のシフト最適化を目的とした安全で企業向けのAIツールも提供されます。



ビジネス旅行の管理者にとっては、AIチャットボットを活用したより充実したセルフサービス機能や、カスタマイズされた法人向けオファーの提供が期待されます。アナリストは、航空業界が収益圧力の中で付帯販売のパーソナライズを急いでいると指摘しており、ヴァージンの取り組みは座席指定、カーボンオフセット、ラウンジパスのクロスセルをより精度高く行う布石となるでしょう。

この提携は、オーストラリアでのジェネレーティブAIの利用拡大の中で発表されました。OpenAIは同国をトップ10の加入市場の一つに挙げています。規制当局はまだ業界特有の指針を示していませんが、2026年に施行予定のプライバシー法改正に伴い、顧客データの取り扱いに関してプライバシー擁護団体の注目が集まる見込みです。

OpenAIの国際担当マネージングディレクター、オリバー・ジェイ氏は「最先端技術を航空業界の中核に取り込む提携だ」と述べ、ヴァージンの最高デジタル責任者ポール・ジョーンズ氏は「オーストラリアの旅行のあり方を一変させる挑戦的なブランドの一手だ」と語りました。