Virgin Australia nawiązuje współpracę z OpenAI, by stworzyć narzędzia do wyszukiwania lotów oparte na ChatGPT

Virgin Australia 28 listopada ogłosiła przełomową współpracę z OpenAI, która wprowadzi możliwości generatywnej sztucznej inteligencji do cyfrowych kanałów linii lotniczej oraz platform zewnętrznych. Przewoźnik stanie się pierwszą australijską linią wykorzystującą narzędzia deweloperskie ChatGPT do stworzenia konwersacyjnych funkcji wyszukiwania lotów, rezerwacji i obsługi klienta.

W ramach porozumienia zespoły IT i e-commerce Virgin zintegrują API OpenAI, umożliwiając klientom planowanie tras, porównywanie pakietów taryfowych, a nawet realizację punktów Velocity za pomocą zapytań w naturalnym języku. Pracownicy linii, liczący 8 tysięcy osób, zyskają bezpieczne, korporacyjne narzędzia AI, które pomogą automatyzować powiadomienia o zmianach w rozkładzie oraz optymalizować grafik pracy załogi.



Dla menedżerów podróży służbowych oznacza to bogatsze możliwości samoobsługi i potencjalnie spersonalizowane oferty korporacyjne dostępne przez chatboty zasilane AI. Analitycy zauważają, że linie lotnicze intensywnie dążą do personalizacji sprzedaży dodatkowej w obliczu rosnącej presji na rentowność; ruch Virgin stawia firmę w pozycji umożliwiającej precyzyjniejszą sprzedaż miejsc, offsetów węglowych i dostępu do saloników.

Partnerstwo pojawia się w czasie rosnącej popularności generatywnej AI w Australii — OpenAI zalicza ten kraj do dziesięciu największych rynków subskrypcyjnych. Regulatorzy jeszcze nie wydali wytycznych specyficznych dla sektora, jednak obrońcy prywatności będą uważnie obserwować, jak dane klientów są przetwarzane w świetle reform ustawy o ochronie prywatności planowanych na 2026 rok.

Dyrektor zarządzający OpenAI na rynki międzynarodowe, Oliver Jay, podkreślił, że współpraca „wprowadza najnowocześniejszą technologię w sam środek działalności linii lotniczej”, a dyrektor ds. cyfryzacji Virgin, Paul Jones, nazwał ją „ruchem marki wyzwania, który zmieni sposób podróżowania Australijczyków”.