Virgin Australia hợp tác với OpenAI phát triển công cụ tìm kiếm chuyến bay tích hợp ChatGPT

Virgin Australia ngày 28 tháng 11 công bố hợp tác đột phá với OpenAI, tích hợp công nghệ AI tạo sinh vào các kênh kỹ thuật số và nền tảng bên thứ ba của hãng. Đây sẽ là hãng hàng không đầu tiên tại Australia sử dụng công cụ phát triển của ChatGPT để tạo trải nghiệm tìm kiếm chuyến bay, đặt vé và dịch vụ khách hàng qua hội thoại.

Theo thỏa thuận, đội ngũ IT và thương mại điện tử của Virgin sẽ tích hợp API của OpenAI, giúp khách hàng lên kế hoạch hành trình, so sánh các gói giá và thậm chí đổi điểm Velocity qua các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên. 8.000 nhân viên của hãng sẽ được trang bị công cụ AI cấp doanh nghiệp, bảo mật cao, nhằm tự động thông báo khi lịch trình bị thay đổi và tối ưu hóa việc phân công phi hành đoàn.



Đối với các quản lý đi công tác, công nghệ mới hứa hẹn nâng cao khả năng tự phục vụ và có thể cung cấp các ưu đãi doanh nghiệp cá nhân hóa qua chatbot AI. Các chuyên gia nhận định các hãng hàng không đang đua nhau cá nhân hóa doanh thu phụ trợ khi áp lực lợi nhuận tăng cao; động thái của Virgin giúp hãng bán chéo dịch vụ chọn chỗ ngồi, bù đắp carbon và vé phòng chờ chính xác hơn.

Sự hợp tác diễn ra trong bối cảnh người dùng AI tạo sinh tại Australia tăng mạnh — OpenAI xếp nước này vào top 10 thị trường đăng ký lớn nhất. Các cơ quan quản lý chưa ban hành hướng dẫn riêng cho ngành, nhưng các nhà bảo vệ quyền riêng tư sẽ theo dõi cách xử lý dữ liệu khách hàng theo cải cách Luật Bảo mật dự kiến có hiệu lực năm 2026.

Ông Oliver Jay, Giám đốc Điều hành Quốc tế của OpenAI, nhận định sự hợp tác "đưa công nghệ tiên tiến vào trung tâm hoạt động của hãng hàng không", trong khi ông Paul Jones, Giám đốc Kỹ thuật số của Virgin, gọi đây là "bước đi của thương hiệu thách thức, sẽ thay đổi cách người Australia đi lại".