เวอร์จิน ออสเตรเลีย จับมือโอเพนเอไอ พัฒนาเครื่องมือค้นหาเที่ยวบินด้วยแชทจีพีที

Virgin Australia ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ OpenAI เมื่อวันที่ 28 พฤศจิกายน โดยจะนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์สร้างสรรค์ (Generative AI) มาใช้ในช่องทางดิจิทัลและแพลตฟอร์มของพันธมิตรต่างๆ สายการบินนี้จะเป็นรายแรกในออสเตรเลียที่ใช้เครื่องมือพัฒนา ChatGPT เพื่อสร้างประสบการณ์ค้นหาเที่ยวบิน จองตั๋ว และบริการลูกค้าแบบสนทนา

ตามข้อตกลง ทีมไอทีและอีคอมเมิร์ซของ Virgin จะผสานรวม API ของ OpenAI เพื่อให้ลูกค้าสามารถวางแผนเส้นทาง เปรียบเทียบแพ็กเกจราคาตั๋ว และแลกคะแนน Velocity ผ่านคำสั่งภาษาธรรมชาติ พนักงานกว่า 8,000 คนของสายการบินจะได้รับเครื่องมือ AI ระดับองค์กรที่ปลอดภัย ช่วยแจ้งเตือนความผิดปกติของตารางบินและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดตารางลูกเรือ



สำหรับผู้จัดการเดินทางธุรกิจ การพัฒนานี้จะช่วยเพิ่มความสามารถในการบริการตนเองและเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับองค์กรผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นักวิเคราะห์ชี้ว่าสายการบินกำลังเร่งปรับแต่งการขายเสริมเพื่อรับมือกับแรงกดดันด้านรายได้ การเคลื่อนไหวของ Virgin จะช่วยให้ขายบริการเสริม เช่น การเลือกที่นั่ง การชดเชยคาร์บอน และบัตรผ่านเลานจ์ ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ความร่วมมือนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการเติบโตอย่างรวดเร็วของการใช้ AI สร้างสรรค์ในออสเตรเลีย โดย OpenAI จัดให้ออสเตรเลียเป็นหนึ่งในตลาดผู้สมัครสมาชิก 10 อันดับแรก ขณะนี้หน่วยงานกำกับดูแลยังไม่ออกแนวทางเฉพาะสำหรับภาคส่วนนี้ แต่กลุ่มผู้สนับสนุนความเป็นส่วนตัวจะจับตาการจัดการข้อมูลลูกค้าภายใต้การปฏิรูปกฎหมายความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลียที่จะมีผลในปี 2026

Oliver Jay กรรมการผู้จัดการฝ่ายนานาชาติของ OpenAI กล่าวว่า ความร่วมมือนี้ "นำเทคโนโลยีล้ำสมัยเข้าสู่หัวใจธุรกิจสายการบิน" ขณะที่ Paul Jones ประธานเจ้าหน้าที่ดิจิทัลของ Virgin บอกว่าเป็น "ก้าวของแบรนด์ท้าทายที่จะเปลี่ยนโฉมการเดินทางของชาวออสเตรเลีย"