Virgin Australia співпрацює з OpenAI для створення інструментів пошуку авіарейсів на базі ChatGPT

Virgin Australia 28 листопада оголосила про новаторську співпрацю з OpenAI, яка впровадить можливості генеративного штучного інтелекту у цифрові канали авіакомпанії та платформи третіх сторін. Перевізник стане першим в Австралії, хто використає інструменти розробника ChatGPT для створення розмовних сервісів пошуку рейсів, бронювання та обслуговування клієнтів.

В рамках угоди ІТ- та електронні команди Virgin інтегрують API OpenAI, щоб клієнти могли планувати маршрути, порівнювати тарифні пакети та навіть використовувати бали Velocity через запити природною мовою. Працівники авіакомпанії чисельністю 8 000 осіб отримають безпечні корпоративні AI-інструменти для автоматизації повідомлень про зміни в розкладі та оптимізації графіків екіпажу.



Для менеджерів бізнес-подорожей це означає розширені можливості самообслуговування та потенційно індивідуальні корпоративні пропозиції через чат-боти на базі штучного інтелекту. Аналітики відзначають, що авіакомпанії посилено персоналізують додаткові продажі через зростаючий тиск на прибутковість; крок Virgin дозволить точніше пропонувати вибір місць, компенсацію викидів вуглецю та доступ до лаунжів.

Партнерство відбувається на тлі стрімкого зростання використання генеративного AI в Австралії — OpenAI відносить країну до топ-10 ринків за кількістю підписників. Регулятори поки не надали галузевих рекомендацій, але захисники приватності уважно стежитимуть за обробкою даних клієнтів у контексті реформ Закону про приватність, запланованих на 2026 рік.

Олівер Джей, директор OpenAI з міжнародних питань, заявив, що ця співпраця «впроваджує передові технології в саме серце бізнесу авіакомпанії», а головний цифровий директор Virgin Пол Джонс охарактеризував її як «крок виклику, який змінить спосіб подорожування австралійців».