제트스타, 초과 수하물 단속 강화로 휴가객들 적발

저가 항공사 제트스타가 크리스마스 성수기 동안 일부 승객들이 최대 200호주달러에 달하는 현장 초과 수하물 요금을 부과받으면서 다시 한 번 도마 위에 올랐습니다. 12월 20일 야후 파이낸스 보도에 따르면 멜버른에 거주하는 임원 캐서린 세르바시오는 시드니로 가는 단거리 비행에서 항공사의 7kg 기내 수하물 제한을 초과했다는 이유로 75호주달러의 추가 요금을 부과받았습니다.

수하물 수익에 크게 의존하는 제트스타는 성수기 휴가철을 앞두고 탑승구에서 무게 검사를 강화했습니다. 항공사는 이 정책이 명확히 고지되어 있다고 주장하지만, 소비자 단체들은 집행이 불균형적이며 비정기 이용객들이 당황할 수 있다고 지적합니다. 크리스마스 전 주 국내선 탑승률이 95%를 넘을 것으로 예상되면서 머리 위 짐칸 공간이 부족해져, 항공사들은 안전 문제와 지연 방지를 위해 대형 수하물 단속을 강화하고 있습니다.



기업 입장에서는 단순한 불편을 넘어선 문제입니다. 단기 출장 시 기내 반입 허용량을 전제로 한 이동 예산이 많아, 예상치 못한 초과 요금은 저가 항공 이용으로 절감한 비용을 잠식할 수 있습니다. 여행 담당자들은 직원들에게 현장 요금이 최대 3배에 달할 수 있으니, 온라인으로 사전에 추가 무게를 구매할 것을 권고하고 있습니다. 보통 추가 요금은 15~30호주달러 수준입니다.

이번 사건은 호주 항공 시장의 투명성 문제도 다시 제기합니다. 호주 경쟁소비자위원회(ACCC)는 이전에 실제 여행 비용을 불투명하게 만드는 ‘드립 프라이싱’ 관행을 경고한 바 있습니다. 상원 위원회는 2026년 2월까지 기존 소비자 보호법이 공항에서의 깜짝 추가 요금을 막기에 충분한지 보고할 예정입니다.

그때까지 여행객들은 집에서 수하물 무게를 재고, 디지털 영수증을 출력하며, 보안 검색 시 지연을 감안해 여유 시간을 두는 것이 좋습니다. 국내선 출장이 잦은 기업은 위탁 수하물 허용량이 포함된 기업 전용 패키지 협상을 통해 비용 절감 효과를 기대할 수 있습니다.