เจ็ทสตาร์เข้มงวดเรื่องน้ำหนักสัมภาระเกิน ทำผู้โดยสารท่องเที่ยวเดือดร้อน

สายการบินราคาประหยัดเจ็ทสตาร์กลับมาเป็นประเด็นอีกครั้ง หลังจากที่มีการเรียกเก็บค่ากระเป๋าเกินน้ำหนักแบบทันทีทันใด ทำให้ผู้โดยสารบางรายต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสูงถึง 200 ดอลลาร์ออสเตรเลียในช่วงเทศกาลคริสต์มาสที่มีผู้โดยสารหนาแน่น รายงานเมื่อวันที่ 20 ธันวาคมโดย Yahoo Finance ได้เล่าประสบการณ์ของแคทเธอรีน เซอร์วาซิโอ ผู้บริหารจากเมลเบิร์น ที่ถูกเรียกเก็บเงิน 75 ดอลลาร์ออสเตรเลียสำหรับกระเป๋าถือขึ้นเครื่องที่เกินน้ำหนักจำกัด 7 กิโลกรัมของสายการบินในเที่ยวบินสั้นไปซิดนีย์

เจ็ทสตาร์ ซึ่งรายได้เสริมส่วนใหญ่พึ่งพาค่าธรรมเนียมกระเป๋า ได้เพิ่มการตรวจน้ำหนักกระเป๋าที่ประตูขึ้นเครื่องก่อนช่วงเทศกาลท่องเที่ยวที่คึกคัก สายการบินระบุว่านโยบายนี้ได้แจ้งให้ทราบอย่างชัดเจน แต่กลุ่มผู้บริโภคเห็นว่าการบังคับใช้อาจไม่สม่ำเสมอและทำให้ผู้โดยสารที่ไม่ค่อยได้บินประหลาดใจ ด้วยอัตราการบรรทุกผู้โดยสารภายในประเทศที่คาดว่าจะเกิน 95% ในสัปดาห์ก่อนคริสต์มาส พื้นที่เก็บของเหนือศีรษะจึงมีจำกัด ทำให้สายการบินต้องเข้มงวดกับกระเป๋าขนาดเกินเพื่อป้องกันอันตรายด้านความปลอดภัยและความล่าช้าในการหมุนเวียนเที่ยวบิน



สำหรับองค์กร เรื่องนี้ไม่ใช่แค่เรื่องน่ารำคาญ งบประมาณการเดินทางมักจะรวมค่ากระเป๋าถือขึ้นเครื่องสำหรับการเดินทางระยะสั้นไว้แล้ว แต่ค่าธรรมเนียมเกินน้ำหนักที่ไม่คาดคิดอาจทำให้ประหยัดจากการใช้สายการบินราคาประหยัดลดลง ผู้จัดการฝ่ายเดินทางจึงแนะนำให้พนักงานซื้อสิทธิ์น้ำหนักเพิ่มล่วงหน้าออนไลน์ ซึ่งมักมีราคา 15-30 ดอลลาร์ แทนที่จะเสี่ยงจ่ายค่าธรรมเนียมที่ประตูขึ้นเครื่องซึ่งอาจสูงกว่าถึงสามเท่า

เหตุการณ์นี้ยังสะท้อนคำถามที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความโปร่งใสในตลาดการบินของออสเตรเลีย คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคออสเตรเลีย (ACCC) เคยเตือนสายการบินให้หลีกเลี่ยงการตั้งราคาที่ทำให้ต้นทุนการเดินทางที่แท้จริงไม่ชัดเจน คณะกรรมการวุฒิสภามีกำหนดรายงานในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ว่ากฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในปัจจุบันเพียงพอที่จะควบคุมค่าธรรมเนียมสนามบินที่ไม่คาดคิดหรือไม่

จนกว่าจะถึงเวลานั้น ผู้โดยสารควรชั่งน้ำหนักกระเป๋าที่บ้าน พิมพ์ใบเสร็จดิจิทัล และเผื่อเวลาที่จุดตรวจความปลอดภัยซึ่งอาจเกิดคิวตรวจกระเป๋ายาว บริษัทที่มีจำนวนเที่ยวบินภายในประเทศสูงอาจพบว่าการเจรจาซื้อแพ็กเกจสำหรับองค์กรที่รวมสิทธิ์กระเป๋าโหลดใต้เครื่องเป็นทางเลือกที่คุ้มค่า