4월 29일 저녁, 바르샤바를 경유하는 비즈니스 여행객들이 큰 혼란을 겪었다. LOT 폴란드 항공이 21:00에서 21:20 사이 20분 동안 최소 7편의 항공편을 갑작스럽게 취소했기 때문이다. AirHelp의 실시간 지연 추적기에 따르면 리가, 코시체, 부쿠레슈티, 소피아, 베이루트, 텔아비브행 노선이 모두 취소되었다. 항공사는 공식 입장을 내놓지 않았으나, 지상 조업 노조는 새로운 출입국 시스템 도입으로 인해 승무원 근무 스케줄과 항공기 회전 시간이 길어진 점이 문제라고 지적했다. EU261 규정에 따라, 취소 시 항공사는 재예약이나 보상을 제공해야 하지만, ‘특별한 사유’에 해당하면 예외가 된다. 초기 승객 보고에 따르면 항공사는 기상이나 항공 교통 관제 문제가 아닌 ‘운영상의 이유’를 이유로 들었다. 갑작스러운 취소로 인해 많은 해외 출퇴근자들이 당황했다. 바르샤바에 거주하는 한 IT 컨설턴트는 소피아에서 이틀간 진행할 프로젝트를 위해 예약한 호텔 숙박을 날리고, 200km 떨어진 카토비체에서 오전 6시 출발하는 Wizz Air 항공편으로 다시 예약해야 했다. 기업 입장에서는 이러한 연쇄적인 영향이 바쁜 여름 출장 시즌을 앞두고 비용 관리에 부담을 준다. 출장 담당자들은 EU261 보상 청구 시 탑승권 스크린샷, 게이트 정보, 항공사 메시지 등을 증빙 자료로 보관하도록 권장해야 한다. 시간에 민감한 미팅이 포함된 출장이라면, 대체 항공사에서 유연한 요금제를 구매하거나 크라쿠프 경유 노선을 선택해 안전 마진을 확보하는 것이 좋다. 예약 현황을 보면 탑승률은 여전히 높아, 이번 취소가 수요 부족보다는 승무원이나 지상 조업 문제에 기인한 것으로 보인다. 따라서 모빌리티 팀은 LOT의 저녁 지역 노선 출발 상황을 면밀히 모니터링하고, 비상 대책을 마련해 두어야 한다.
