화요일(5월 5일) 정부의 ‘Bom Dia, Ministro’ 라디오 프로그램에서 관광부 장관 구스타보 펠리시아노는 “브라질 관광이 최고의 전성기를 맞고 있다”고 선언하며, 3월 외국인 방문객이 전년 대비 13% 증가한 105만 명에 달했다고 밝혔다. 이러한 성장 배경에는 여행객과 운영자들의 불편을 줄이는 현대화 조치들이 자리 잡고 있다. 그중 핵심은 호텔이 모든 투숙객에 대해 작성해야 하는 오랜 종이 양식인 ‘Ficha Nacional de Registro de Hóspedes(FNRH)’이다. 이번 달부터 이 문서는 정부의 Gov.br 단일 로그인 시스템과 Serpro의 데이터 처리 인프라를 통해 전자적으로 작성할 수 있게 되었다. 호텔은 데이터를 실시간으로 업로드하여 수작업 보관을 없애고, 당국은 방문객 흐름과 보안 사고 대응 시간을 익명화된 통계로 생성할 수 있다. 출장객에게는 더 빠른 체크인, 줄서기 감소, 도착 전 등록 완료 가능성 등 팬데믹 기간 도입된 디지털 승객 위치 카드와 유사한 편의가 제공된다. 호텔 체인인 아코르(Accor)와 아틀란티카(Atlantica)는 이미 상파울루에서 이 솔루션을 시범 운영하며 프런트 처리 시간이 40% 단축됐다고 보고했다. 펠리시아노 장관은 아르헨티나(브라질 최대 관광객 출처국)를 대상으로 한 맞춤형 마케팅 캠페인과 매년 6월 200만 명 이상의 국내외 방문객을 끌어들이는 상조앙 축제 같은 지역 행사에 대한 정부 지원도 강조했다. 전문가들은 디지털 FNRH가 생성하는 데이터가 이러한 캠페인 맞춤화와 인프라 계획 세부 조정에 도움이 될 것으로 보고 있다. 관광부는 연말까지 외국인 방문객 수가 팬데믹 이전 기록인 660만 명을 넘어설 것으로 기대하고 있다. 환대업계 단체들은 디지털 카드 도입을 환영하면서도, 정부가 민간 부동산 관리 시스템과의 상호운용성을 보장하고 LGPD(일반 데이터 보호법) 준수에 관한 명확한 지침을 제공할 것을 촉구하고 있다.
