승객 권리 플랫폼인 에어헬프(AirHelp)는 6월 30일 미국의 주요 공항 6곳—피닉스, 포틀랜드, 시애틀, 샌프란시스코, 리건 내셔널, 테터보로—에서 새로운 대규모 혼란이 발생했다고 기록했다. 정오까지 28편의 항공편이 취소되고 100편 이상이 심각하게 지연되면서 승무원 교대에 차질이 빚어지고 저녁 일정에도 위협이 가해졌다. 샌프란시스코 국제공항에서는 유나이티드 항공이 74건의 지연과 1건의 취소로 가장 큰 타격을 입었고, 알래스카 항공은 시애틀에서 7편의 항공편을 취소했다. 아메리칸 항공, 사우스웨스트, 스카이웨스트 및 지역 제휴사들도 양 해안에서 연쇄 지연을 보고했다. 단일한 기상이나 노동 문제는 확인되지 않았으나, 분석가들은 지속되는 승무원 부족과 여름철 수용력 부족이 주요 원인으로 꼽았다. 기업 출장 담당자들에게 이번 사태는 실시간 재예약 도구의 중요성과 변화하는 교통부 환불 규정에 대한 인식을 다시 한번 일깨워준다. 지연 기준에 해당하는 여행객은 환불, 경로 변경, 호텔 바우처를 받을 수 있으며, 유럽행 일정의 경우 EC 261 규정에 따라 최대 600유로까지 보상을 받을 수 있다. 항공사들은 승객들에게 도착 항공편을 수시로 확인하고 혼잡한 터미널에서는 여유 시간을 두며, 시간에 민감한 화물은 위탁하지 말 것을 권고한다. 7월 4일 휴일 대목이 다가오면서 항공 컨설턴트들은 소규모 혼란도 성수기에는 시스템 전반에 큰 영향을 미칠 수 있다고 경고했다.
출처: AirHelp
