สายการบินเกรเตอร์เบย์คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับเที่ยวบินไปญี่ปุ่น หลังคำเตือนการเดินทางจากปักกิ่ง

สายการบินใหม่ล่าสุดของฮ่องกง Greater Bay Airlines (GBA) รีบออกมาให้ความมั่นใจกับลูกค้าที่จองเที่ยวบินประจำสัปดาห์ 11 เที่ยวบินไปญี่ปุ่น เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน หลังจากกระทรวงการต่างประเทศจีนและสำนักงานความมั่นคงฮ่องกงแนะนำให้ประชาชน “พิจารณาใหม่” การเดินทางที่ไม่จำเป็นไปญี่ปุ่นท่ามกลางความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นระหว่างจีนกับญี่ปุ่น GBA กลายเป็นสายการบินท้องถิ่นแห่งแรกที่สัญญาจะคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่มีเงื่อนไข

ตามนโยบายนี้ ผู้โดยสารที่ซื้อตั๋ว GBA ไปญี่ปุ่นก่อนหรือในวันที่ 15 พฤศจิกายน สำหรับการเดินทางถึงวันที่ 31 ธันวาคม สามารถเลือกขอคืนเงินสดเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทางฟรี โดยต้องยื่นคำขอผ่านศูนย์บริการลูกค้าของสายการบินหรือผ่านตัวแทนท่องเที่ยวเดิม และ GBA รับประกันว่าจะดำเนินการเสร็จภายใน 7 วันทำการ ซึ่งเป็นครึ่งหนึ่งของระยะเวลาสูงสุดตามกฎหมายในฮ่องกง



การตัดสินใจนี้สร้างแรงกดดันให้กับคู่แข่งรายใหญ่ เช่น Cathay Pacific, HK Express และ Hong Kong Airlines ที่จนถึงขณะนี้ยังให้บริการเพียงการเปลี่ยนวันเดินทางหรือบัตรเครดิตสำหรับการเดินทางเท่านั้น ผู้จัดการฝ่ายเดินทางองค์กรชื่นชมความชัดเจนนี้ โดยชี้ว่าในช่วงปลายปี การเดินทางเพื่อโครงการต่างๆ ทริปจูงใจ และการกลับบ้านของชาวต่างชาติที่ทำงานในฮ่องกง มักเน้นไปที่ญี่ปุ่นเป็นหลัก เนื่องจากผู้ถือหนังสือเดินทางเขตบริหารพิเศษฮ่องกงสามารถเดินทางเข้าได้โดยไม่ต้องขอวีซ่า

นักวิเคราะห์มองว่าการกระทำนี้เป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดของ GBA แม้ว่าญี่ปุ่นจะเป็นจุดหมายที่มีสัดส่วนที่นั่งประมาณ 18% ของสายการบิน แต่ปัจจุบัน GBA เช่าเครื่องบิน Boeing 737-800 จำนวน 3 ลำ และสามารถนำไปใช้ในเส้นทางรองในจีนแผ่นดินใหญ่ที่ยังมีความต้องการสูงได้ “การแสดงความยืดหยุ่นช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในช่วงที่ GBA กำลังสร้างฐานลูกค้าใหม่ท่ามกลางคู่แข่งที่มีอยู่เดิม” Brendan Chow อาจารย์ด้านการบินจากมหาวิทยาลัยโพลีเทคนิคฮ่องกงกล่าว

คำแนะนำปฏิบัติ: ทีมงานด้านการเคลื่อนย้ายและการย้ายถิ่นที่มีพนักงานต้องเดินทางระหว่างฮ่องกงและญี่ปุ่นในไตรมาสนี้ ควรตรวจสอบประกันความเสี่ยงการเดินทางของบริษัทอีกครั้ง แม้ว่ารัฐบาลฮ่องกงจะยังไม่ออกประกาศเตือนการเดินทางออกนอกประเทศ แต่บริษัทประกันหลายแห่งจัดให้เส้นทางไปญี่ปุ่นเป็น ‘ความเสี่ยงสูง’ ซึ่งจะทำให้ต้องลงทะเบียนก่อนเดินทางและมีค่าเสียหายส่วนแรกสูงขึ้น