IndiGo สายการบินที่ใหญ่ที่สุดของอินเดีย ออกประกาศทางอีเมลแจ้งสิทธิ์รับบัตรกำนัลชดเชยแก่ผู้โดยสารหลายพันคนที่ได้รับผลกระทบจากความล่าช้าและยกเลิกเที่ยวบินจำนวนมากในช่วงวันที่ 7–10 ธันวาคม 2025 แพ็กเกจ ‘Gesture of Care’ (GoC) ที่ประกาศเมื่อวันที่ 3 มกราคม 2026 มอบคูปองเครดิตสำหรับเที่ยวบิน โดยมูลค่าจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาความล่าช้าและเส้นทางบิน ผู้โดยสารต้องยื่นคำขอผ่านแบบฟอร์มออนไลน์เฉพาะ พร้อมแนบรายละเอียดการจองและหลักฐานการถูกขัดข้องภายใน 30 วัน
การดำเนินการนี้เกิดขึ้นหลังจากมีการร้องเรียนจำนวนมากในโซเชียลมีเดีย และคำสั่งจากสำนักงานการบินพลเรือน (DGCA) ที่เตือนถึงบทลงโทษสำหรับความผิดพลาดในการปฏิบัติการในช่วงฤดูแต่งงานที่มีความหนาแน่นสูง ทีมงานฝ่ายเดินทางต้องเผชิญกับความยากลำบากในการจองเที่ยวบินใหม่สำหรับพนักงานสำคัญในเดือนที่ผ่านมา โดยต้องจ่ายค่าโดยสารแบบนาทีสุดท้ายกับสายการบินคู่แข่งในราคาสูงถึงสามเท่า
![IndiGo เปิดตัวบัตรกำนัล ‘Gesture of Care’ หลังเหตุวุ่นวายในเดือนธันวาคม]()
ภายใต้โครงการนี้ ผู้โดยสารภายในประเทศที่ได้รับผลกระทบจะได้รับบัตรกำนัลมูลค่า ₹2,500–₹5,000 ขณะที่ผู้โดยสารระหว่างประเทศสามารถเรียกร้องบัตรกำนัลมูลค่าเทียบเท่า 75–150 ดอลลาร์สหรัฐ บัตรกำนัลไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ แต่สามารถใช้เดินทางได้จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2026 ซึ่งช่วยให้ทีมโครงการสามารถปรับตารางการเยี่ยมไซต์งานได้อย่างยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม สายการบินไม่รับคำร้องขอชดเชยกรณีเที่ยวบินเปลี่ยนเส้นทางเนื่องจากสภาพอากาศหรือความล่าช้าจากการควบคุมจราจรทางอากาศ
ผู้จัดการฝ่ายเดินทางขององค์กรควรทราบว่าการชดเชยจะออกให้กับผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารเท่านั้น ไม่ใช่บริษัทผู้จ่ายเงิน ซึ่งหมายความว่าองค์กรจำเป็นต้องมีขั้นตอนภายในเพื่อเรียกคืนหรือจัดสรรเครดิตใหม่หากพนักงานเปลี่ยนตำแหน่งหรือออกจากบริษัท ผู้เชี่ยวชาญด้านนโยบายการเดินทางแนะนำให้อัปเดตขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) เพื่อบันทึกข้อมูลบัตรกำนัลในระบบค่าใช้จ่ายเพื่อป้องกันการสูญเสีย
เหตุการณ์นี้จุดประกายการถกเถียงเกี่ยวกับกรอบสิทธิ์ของผู้โดยสารในอินเดียอีกครั้ง โดยองค์กรในอุตสาหกรรมเรียกร้องให้มีกฎระเบียบแบบสหภาพยุโรปที่บังคับให้จ่ายเงินสดชดเชยโดยอัตโนมัติ แทนการมอบบัตรกำนัลตามดุลยพินิจ DGCA คาดว่าจะสรุปการสอบสวนภายในกลางเดือนมกราคม และบทลงโทษเพิ่มเติมอาจส่งผลต่อพฤติกรรมของสายการบินก่อนการเปิดตัวตารางบินฤดูร้อน
การดำเนินการนี้เกิดขึ้นหลังจากมีการร้องเรียนจำนวนมากในโซเชียลมีเดีย และคำสั่งจากสำนักงานการบินพลเรือน (DGCA) ที่เตือนถึงบทลงโทษสำหรับความผิดพลาดในการปฏิบัติการในช่วงฤดูแต่งงานที่มีความหนาแน่นสูง ทีมงานฝ่ายเดินทางต้องเผชิญกับความยากลำบากในการจองเที่ยวบินใหม่สำหรับพนักงานสำคัญในเดือนที่ผ่านมา โดยต้องจ่ายค่าโดยสารแบบนาทีสุดท้ายกับสายการบินคู่แข่งในราคาสูงถึงสามเท่า
ภายใต้โครงการนี้ ผู้โดยสารภายในประเทศที่ได้รับผลกระทบจะได้รับบัตรกำนัลมูลค่า ₹2,500–₹5,000 ขณะที่ผู้โดยสารระหว่างประเทศสามารถเรียกร้องบัตรกำนัลมูลค่าเทียบเท่า 75–150 ดอลลาร์สหรัฐ บัตรกำนัลไม่สามารถโอนสิทธิ์ได้ แต่สามารถใช้เดินทางได้จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2026 ซึ่งช่วยให้ทีมโครงการสามารถปรับตารางการเยี่ยมไซต์งานได้อย่างยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม สายการบินไม่รับคำร้องขอชดเชยกรณีเที่ยวบินเปลี่ยนเส้นทางเนื่องจากสภาพอากาศหรือความล่าช้าจากการควบคุมจราจรทางอากาศ
ผู้จัดการฝ่ายเดินทางขององค์กรควรทราบว่าการชดเชยจะออกให้กับผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารเท่านั้น ไม่ใช่บริษัทผู้จ่ายเงิน ซึ่งหมายความว่าองค์กรจำเป็นต้องมีขั้นตอนภายในเพื่อเรียกคืนหรือจัดสรรเครดิตใหม่หากพนักงานเปลี่ยนตำแหน่งหรือออกจากบริษัท ผู้เชี่ยวชาญด้านนโยบายการเดินทางแนะนำให้อัปเดตขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) เพื่อบันทึกข้อมูลบัตรกำนัลในระบบค่าใช้จ่ายเพื่อป้องกันการสูญเสีย
เหตุการณ์นี้จุดประกายการถกเถียงเกี่ยวกับกรอบสิทธิ์ของผู้โดยสารในอินเดียอีกครั้ง โดยองค์กรในอุตสาหกรรมเรียกร้องให้มีกฎระเบียบแบบสหภาพยุโรปที่บังคับให้จ่ายเงินสดชดเชยโดยอัตโนมัติ แทนการมอบบัตรกำนัลตามดุลยพินิจ DGCA คาดว่าจะสรุปการสอบสวนภายในกลางเดือนมกราคม และบทลงโทษเพิ่มเติมอาจส่งผลต่อพฤติกรรมของสายการบินก่อนการเปิดตัวตารางบินฤดูร้อน
แหล่งที่มา: The Times of India
