انڈیا کی سب سے بڑی ایئر لائن انڈیگو نے 7 سے 10 دسمبر 2025 کے دوران تاخیر اور پرواز منسوخی کی لہر سے متاثر ہونے والے ہزاروں مسافروں کو معاوضے کے واؤچرز فراہم کرنے کا اعلان کیا ہے۔ 3 جنوری 2026 کو جاری کیے گئے 'جیسچر آف کیئر' (GoC) پیکج کے تحت، مسافروں کو فلائٹ کریڈٹ کوپن دیے جائیں گے جن کی قیمت تاخیر کی مدت اور پرواز کے راستے کے حساب سے مختلف ہوگی۔ صارفین کو 30 دن کے اندر مخصوص ویب فارم کے ذریعے اپنی بکنگ کی تفصیلات اور خلل کا ثبوت جمع کرانا ہوگا۔
یہ اقدام سوشل میڈیا پر شکایات کی بھرمار اور ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سول ایوی ایشن (DGCA) کی جانب سے آپریشنل کوتاہیوں پر جرمانے کی دھمکی کے بعد آیا ہے، جو شادیوں کے سیزن میں سفر کی بڑھتی ہوئی مانگ کے دوران سامنے آئی تھیں۔ موبلٹی ٹیموں کو گزشتہ ماہ اہم ملازمین کی پروازیں دوبارہ بک کرنے میں مشکلات کا سامنا رہا، اور اکثر حریف ایئر لائنز کی آخری لمحات کی مہنگی ٹکٹیں خریدنی پڑیں۔
![انڈیگو نے دسمبر کی خلل کے بعد ’جیسچر آف کیئر‘ واؤچرز جاری کیے]()
اس اسکیم کے تحت، متاثرہ ملکی مسافروں کو ₹2,500 سے ₹5,000 کے واؤچرز ملیں گے، جبکہ بین الاقوامی مسافر USD 75 سے 150 کے مساوی رقم کے دعوے کر سکتے ہیں۔ واؤچرز منتقلی کے قابل نہیں لیکن 31 دسمبر 2026 تک سفر کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں، جو پروجیکٹ ٹیموں کو سائٹ وزٹس کی دوبارہ شیڈولنگ میں سہولت فراہم کرتے ہیں۔ تاہم، ایئر لائن نے موسم کی خرابی یا ایئر ٹریفک کنٹرول کی تاخیر سے متعلق دعوے مسترد کر دیے ہیں۔
کارپوریٹ ٹریول مینیجرز کو یہ بات ذہن میں رکھنی چاہیے کہ معاوضہ ٹکٹ یافتہ مسافر کو دیا جاتا ہے، نہ کہ ادائیگی کرنے والی کمپنی کو—یعنی اگر ملازمین اپنی ذمہ داریاں بدلیں یا کمپنی چھوڑیں تو اداروں کو کریڈٹس کی بازیابی یا دوبارہ تقسیم کے لیے داخلی نظام وضع کرنا ہوگا۔ ٹریول پالیسی ماہرین مشورہ دیتے ہیں کہ اخراجات کے نظام میں واؤچر کی تفصیلات شامل کرنے کے لیے SOPs کو اپ ڈیٹ کیا جائے تاکہ مالی نقصان سے بچا جا سکے۔
یہ واقعہ بھارت میں مسافروں کے حقوق کے نظام پر بحث کو دوبارہ زندہ کر دیتا ہے: صنعت کے ادارے یورپی یونین کی طرز پر ایسی ریگولیشن کا مطالبہ کر رہے ہیں جو خودکار نقد معاوضہ لازمی کرے، بجائے اس کے کہ واؤچرز دیے جائیں۔ DGCA اپنی تحقیقات جنوری کے وسط تک مکمل کرنے کی توقع رکھتا ہے؛ مزید پابندیاں ایئر لائنز کے رویے پر اثر ڈال سکتی ہیں، خاص طور پر گرمیوں کے شیڈول کے نفاذ سے پہلے۔
یہ اقدام سوشل میڈیا پر شکایات کی بھرمار اور ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سول ایوی ایشن (DGCA) کی جانب سے آپریشنل کوتاہیوں پر جرمانے کی دھمکی کے بعد آیا ہے، جو شادیوں کے سیزن میں سفر کی بڑھتی ہوئی مانگ کے دوران سامنے آئی تھیں۔ موبلٹی ٹیموں کو گزشتہ ماہ اہم ملازمین کی پروازیں دوبارہ بک کرنے میں مشکلات کا سامنا رہا، اور اکثر حریف ایئر لائنز کی آخری لمحات کی مہنگی ٹکٹیں خریدنی پڑیں۔
اس اسکیم کے تحت، متاثرہ ملکی مسافروں کو ₹2,500 سے ₹5,000 کے واؤچرز ملیں گے، جبکہ بین الاقوامی مسافر USD 75 سے 150 کے مساوی رقم کے دعوے کر سکتے ہیں۔ واؤچرز منتقلی کے قابل نہیں لیکن 31 دسمبر 2026 تک سفر کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں، جو پروجیکٹ ٹیموں کو سائٹ وزٹس کی دوبارہ شیڈولنگ میں سہولت فراہم کرتے ہیں۔ تاہم، ایئر لائن نے موسم کی خرابی یا ایئر ٹریفک کنٹرول کی تاخیر سے متعلق دعوے مسترد کر دیے ہیں۔
کارپوریٹ ٹریول مینیجرز کو یہ بات ذہن میں رکھنی چاہیے کہ معاوضہ ٹکٹ یافتہ مسافر کو دیا جاتا ہے، نہ کہ ادائیگی کرنے والی کمپنی کو—یعنی اگر ملازمین اپنی ذمہ داریاں بدلیں یا کمپنی چھوڑیں تو اداروں کو کریڈٹس کی بازیابی یا دوبارہ تقسیم کے لیے داخلی نظام وضع کرنا ہوگا۔ ٹریول پالیسی ماہرین مشورہ دیتے ہیں کہ اخراجات کے نظام میں واؤچر کی تفصیلات شامل کرنے کے لیے SOPs کو اپ ڈیٹ کیا جائے تاکہ مالی نقصان سے بچا جا سکے۔
یہ واقعہ بھارت میں مسافروں کے حقوق کے نظام پر بحث کو دوبارہ زندہ کر دیتا ہے: صنعت کے ادارے یورپی یونین کی طرز پر ایسی ریگولیشن کا مطالبہ کر رہے ہیں جو خودکار نقد معاوضہ لازمی کرے، بجائے اس کے کہ واؤچرز دیے جائیں۔ DGCA اپنی تحقیقات جنوری کے وسط تک مکمل کرنے کی توقع رکھتا ہے؛ مزید پابندیاں ایئر لائنز کے رویے پر اثر ڈال سکتی ہیں، خاص طور پر گرمیوں کے شیڈول کے نفاذ سے پہلے۔
ماخذ: The Times of India
VisaHQ کس طرح مدد کر سکتا ہے
VisaHQ افراد اور کاروباروں کے لیے ویزا درخواست کا عمل آسان بناتا ہے۔ موجودہ سفری تقاضے دیکھیں، مطلوبہ دستاویزات تیار کریں اور بھارت کے لیے VisaHQ پورٹل کے ذریعے اپنی درخواست آن لائن منظم کریں۔مزید معلومات بھارت
تمام دیکھیں
تراپورا کے گوماٹی ضلع میں سیکیورٹی خبروں کے پیش نظر بھارت-بنگلہ دیش سرحدی قوانین سخت کر دیے گئے ہیں۔
دہلی ایئرپورٹ پولیس نے ویزا اور پاسپورٹ فراڈ کے گروہ کا پردہ فاش کر دیا؛ 130 ایجنٹس گرفتار، اثاثے منجمد کر دیے گئے۔
