Hỗn loạn chuyến bay châu Âu lan rộng đến Vienna với 409 chuyến trễ và 74 chuyến bị hủy trên toàn lục địa

Mạng lưới hàng không vốn mong manh của châu Âu lại chịu thêm cú sốc mới vào ngày 11 tháng 3 khi làn sóng chậm trễ và hủy chuyến lan rộng khắp Tây Ban Nha, Đức, Thụy Sĩ và Áo. Dữ liệu do các chuyên gia quyền hành khách tổng hợp cho cổng thông tin du lịch The Traveler cho thấy ít nhất 409 chuyến bay bị trễ và 74 chuyến bị hủy vào giữa buổi chiều. Sân bay Quốc tế Vienna ghi nhận 6 chuyến hủy và 36 chuyến khởi hành muộn, trong khi các tác động dây chuyền đe dọa làm gián đoạn các chuyến bay buổi tối. Các hãng hàng không giá rẻ như Ryanair và easyJet cùng các hãng thuộc nhóm Lufthansa chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Các hãng bay đổ lỗi cho sự kết hợp của các đợt thời tiết xấu trên Đại Tây Dương, thiếu hụt nhân sự mặt đất và các hạn chế không phận kéo dài liên quan đến xung đột Trung Đông. Máy bay đến muộn từ các trung tâm bị ảnh hưởng nặng nề ở Tây Ban Nha đã va chạm với lịch trình vốn đã chặt chẽ trong tuần, khiến phi hành đoàn không đúng vị trí và cổng lên máy bay bị chiếm dụng. Đối với khách doanh nhân, sự gián đoạn này đến vào thời điểm vô cùng bất lợi. Mùa hội nghị mùa xuân tại Áo đang vào cao điểm, và Vienna là trung tâm trung chuyển quan trọng cho các hành trình Trung và Đông Âu. Các chuyên gia tư vấn rủi ro du lịch khuyến cáo các công ty nên tăng thời gian nối chuyến, cấp quyền chủ động đổi lộ trình cho hành khách và đảm bảo cài đặt các ứng dụng di động cho phép tự đặt lại chuyến bay trong ngày trên điện thoại nhân viên. Theo Quy định EU 261/2004, hành khách có thể được quyền chăm sóc và bồi thường, nhưng các hãng hàng không thường viện lý do “tình huống bất khả kháng” như thời tiết nghiêm trọng để tránh chi trả, khiến hành khách phải tranh chấp khiếu nại sau đó. Các công ty lữ hành Áo cũng lo ngại doanh thu khách quốc tế sẽ giảm nếu tình trạng này kéo dài đến cao điểm lễ Phục sinh cuối tháng 3. Nhà điều hành sân bay Tây Ban Nha AENA đã cảnh báo về các điểm nghẽn công suất, và các hạn chế tương tự tại Vienna sẽ gây áp lực lên cả khách du lịch và các sự kiện MICE. Các chuyên gia phân tích cảnh báo với lịch trình mùa đông gần kết thúc, chỉ một sự cố nhỏ cũng có thể gây hiệu ứng domino trong mạng lưới chặt chẽ của châu Âu. Trong ngắn hạn, hành khách quá cảnh tại Vienna được khuyên theo dõi liên tục tình trạng chuyến bay, giữ lại thẻ lên máy bay và biên lai, đồng thời chụp ảnh bảng thông báo khởi hành để làm bằng chứng khi cần đòi bồi thường. Về phía các hãng hàng không, họ đang chịu áp lực ngày càng lớn từ các cơ quan quản lý và nhóm người tiêu dùng phải cải thiện nhân sự dự phòng và kênh thông tin trước mùa hè bận rộn.