Renfe tăng thêm 51.300 chỗ ngồi và dịch vụ bổ sung trên tuyến AVE Madrid–Málaga để đáp ứng nhu cầu tăng cao dịp lễ Phục Sinh

Nhà điều hành quốc gia Tây Ban Nha Renfe đã triển khai kế hoạch tăng cường phục vụ dịp lễ Phục Sinh trên tuyến tàu cao tốc Madrid–Málaga, bổ sung thêm 51.300 chỗ ngồi và nâng tần suất lên 15 chuyến mỗi ngày—16 chuyến vào hai Chủ nhật cao điểm, ngày 29/3 và 5/4. Quyết định này, được công bố ngày 24/3, nhằm đáp ứng nhu cầu tăng mạnh từ khách nội địa và quốc tế khi các đoàn diễu hành Semana Santa ở Andalusia thu hút cả khách du lịch và nhân viên công tác kết hợp du lịch giải trí.

Các chương trình di chuyển toàn cầu cần lưu ý rằng việc tăng cường không chỉ đơn thuần là bán thêm vé. Do thiệt hại bão mùa đông vừa qua khiến một phần đường ray phải đóng cửa, Renfe sẽ tiếp tục vận hành giải pháp đa phương thức: xe buýt giữa Málaga và Antequera-Santa Ana, sau đó chuyển sang tàu AVE đi Madrid. Mặc dù thời gian di chuyển vẫn cạnh tranh, dưới 3 giờ từ cửa đến cửa, hành khách cần dự phòng thời gian chuyển đổi và các công cụ đặt vé doanh nghiệp phải cảnh báo thay đổi phương tiện để tránh thiếu sót trong trách nhiệm chăm sóc.



Giá vé sẽ theo mô hình điều chỉnh động của Renfe, nhưng hãng xác nhận sẽ ưu tiên cung cấp thêm chỗ ở hạng vé giá rẻ ‘Básico’, phù hợp chiến lược giữ cho tàu hỏa hấp dẫn so với các chuyến bay ngắn. Các công ty có hoạt động lớn tại Andalusia—đặc biệt trong lĩnh vực gia công công nghệ và nông sản thực phẩm—nên cân nhắc chuyển các đặt vé máy bay phút chót sang tàu hỏa để giảm phát thải carbon và tránh tắc nghẽn sân bay.

Việc tăng cường này cũng thể hiện nỗ lực rộng hơn của Tây Ban Nha trong việc đảm bảo kết nối đường sắt khi có sự cố hạ tầng; Renfe vẫn là nhà vận hành duy nhất duy trì Kế hoạch Vận tải Thay thế (PAT) chính thức trên tuyến này. Khung PAT, được các nhà mua dịch vụ du lịch doanh nghiệp đánh giá cao trong các đợt đình công gần đây, đảm bảo tự động sắp xếp lại chỗ khi có gián đoạn do thời tiết.

Với các quản lý di chuyển, những lưu ý quan trọng gồm: kiểm tra hồ sơ nhân viên trên công cụ đặt vé trực tuyến có chấp nhận hành trình đa phương thức; khuyên khách nhận cả vé xe buýt và tàu tại điểm xuất phát; và nhắc nhở nhân viên công tác rằng giới hạn hành lý có sự khác biệt nhẹ giữa đoạn xe buýt và tàu AVE. Kênh chăm sóc khách hàng của Renfe (@inforenfe và tổng đài 912 320 320) sẽ cập nhật thông tin theo thời gian thực trong suốt kỳ nghỉ lễ.