
西班牙旗舰枢纽阿道夫·苏亚雷斯马德里-巴拉哈斯机场于6月17日发生严重运营瘫痪,伊比利亚航空、欧洲航空、瑞安航空及其他航空公司共计出现163次延误和7次取消。航空新闻媒体Nomad Lawyer将此次事件形容为“灾难性崩溃”,原因是创纪录的旅客量、紧张的周转时间以及空中交通管制时隙限制所致。作为欧洲与拉丁美洲之间的主要枢纽,长途航班首当其冲,连锁反应波及全天的短途航班。分析人士指出,这反映出机场的结构性问题:巴拉哈斯机场几近满负荷运作,几乎没有余地应对小故障。一旦早晨航班延误,其飞机、机组人员和登机口时隙便形成多米诺效应,波及整个航班网络。根据欧盟261号条例,延误超过三小时的乘客有权获得餐食、酒店住宿及最高600欧元的赔偿。消费者组织建议旅客务必记录延误情况并直接提出索赔,避免接受旅行代金券。此次事件也提醒企业出行团队,经过大型枢纽的行程极其脆弱。最佳做法是在6月至8月高峰期,安排至少三小时的转机缓冲时间,并通过Aena应用实时监控登机口变动。Aena尚未发布事件报告,但业内人士称,此次混乱将推动长期讨论的5号航站楼扩建计划以及欧洲分散空中交通管制区的整合呼声。
来源: Nomad Lawyer