阿道夫·苏亚雷斯马德里-巴拉哈斯机场——西班牙最大的国际枢纽——于6月17日上午陷入混乱，一系列地面服务和时隙分配故障导致163个航班延误，7个航班取消。伊比利亚航空和欧洲航空的长途航班受影响最严重，导致前往拉美和美国的转机旅客错过航班，而瑞安航空在欧洲网络中紧凑的25分钟转机时间也被打乱。机场运营商Aena将此次混乱归咎于夏季高峰客流、行李分拣子系统的夜间IT故障以及西欧欧控空域饱和。四个航站楼均已满负荷运行，任何一班航班的晚点都会导致移民和安检处排起数小时长队。机场周边酒店在中午前即告售罄，欧盟261号赔偿服务台人满为患。对于企业来说，此次事件凸显了西班牙枢纽拥堵的脆弱性。出行管理人员被建议在未来两周内，欧盟内部转机时间至少预留三小时，并提前预订马德里市中心的日用办公套间，以应对滞留员工。交通部已召集Aena、主要航空公司及工会紧急审查人员排班和应急登机方案，但业内人士表示，结构性解决方案需将延迟的5号航站楼卫星厅扩建工程提前至少两年。人力资源团队还应准备应对搬迁货物的连锁反应：优先货运航班被改道至萨拉戈萨和瓦伦西亚，导致门到门运输时间延长24至48小时。已在国内的旅客应保留登机牌存根并获取书面延误确认，以便简化欧盟261号赔偿申请流程。
来源： NomadLawyer
