Le portail français des passeports et cartes d'identité hors ligne après une cyberattaque, entraînant un retard dans les demandes

Le ministère de l’Intérieur a confirmé tard le 26 avril que l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS) maintient son portail ants.gouv.fr en mode maintenance d’urgence, suite à une faille de sécurité découverte le 15 avril ayant exposé les données personnelles de près de 12 millions de comptes utilisateurs. Le site, qui gère toutes les demandes en ligne de passeports français, cartes nationales d’identité et permis de conduire — et qui soutient le traitement consulaire à l’étranger — est inaccessible depuis 19h30 CET le 24 avril. Pendant cette interruption, les citoyens et résidents expatriés ne peuvent ni soumettre de nouvelles demandes ni suivre leurs dossiers en cours. Seules les pages d’information statiques et les FAQ restent accessibles, tandis que les appels à la hotline de l’agence enregistrent des temps d’attente dépassant 40 minutes. Les mairies ont été invitées à revenir aux formulaires CERFA papier pour les demandes urgentes de documents d’identité, ce qui rallonge les visites en personne d’environ 30 minutes par demandeur.



Par ailleurs, les voyageurs cherchant des solutions alternatives pour maintenir leurs projets peuvent se tourner vers VisaHQ, qui propose une assistance pas à pas pour les documents de voyage et visas français dans le monde entier. La plateforme en ligne de l’entreprise (https://www.visahq.com/france/) permet de vérifier les exigences à jour, d’organiser l’envoi par courrier et de recevoir des notifications de suivi — offrant une solution pratique tant que le portail de l’ANTS reste hors service.

Les consulats français à travers le monde rencontrent des contraintes similaires, certains reportant les rendez-vous pour les passeports à la mi-mai. Le timing est délicat : la demande de renouvellement augmente généralement au printemps, alors que les voyageurs préparent leurs vacances d’été, et de nombreux passeports délivrés avant les Jeux Olympiques 2024 arrivent à expiration cette année. Les agences de voyage alertent sur un risque d’annulations de séjours si les documents ne peuvent être délivrés avant la haute saison. Les employeurs qui relocalisent du personnel vers ou depuis la France pourraient aussi faire face à des retards pour obtenir les pièces d’identité nécessaires à la validation des titres de séjour et à l’inscription à la Sécurité sociale. Les experts en cybersécurité précisent qu’aucune donnée biométrique hautement sensible n’a été compromise, mais que noms, adresses e-mail et numéros partiels d’identification ont été accessibles pendant plusieurs heures avant l’isolement des serveurs. L’ANTS a déposé une déclaration de violation auprès de la CNIL et s’est engagée à rouvrir « dans les prochains jours » une fois les tests de pénétration terminés. Les entreprises disposant d’importants effectifs mobiles sont invitées à conseiller à leurs employés de vérifier la validité de leur passeport bien en amont et de prévoir un délai supplémentaire pour les renouvellements. Une fois le portail rétabli, l’ANTS assure que les empreintes digitales numérisées des demandes déposées au cours des 59 derniers mois resteront utilisables, évitant ainsi la nécessité de refaire les prises biométriques. Néanmoins, cet incident révèle la vulnérabilité des plateformes d’e-gouvernement sur lesquelles repose désormais une grande partie de l’infrastructure française en matière d’immigration et de documents de voyage.