Delta Air Lines a publié mercredi une politique d’exception offrant aux clients une flexibilité pour reprogrammer leurs voyages à destination, en provenance ou via Taipei (TPE) et Shanghai Pudong (PVG), alors que le super typhon Champi se dirige vers l’Asie de l’Est. Ce communiqué, diffusé à 12h00 (heure de l’Est) le 21 octobre, supprime les frais de modification et les pénalités d’annulation sur les billets émis au plus tard ce jour-là, pour des voyages prévus entre le 22 et le 24 octobre.
Grâce à cette dérogation, les passagers peuvent reprogrammer dans la même classe de voyage un nouveau trajet débutant au plus tard le 27 octobre, sans payer de différence tarifaire, à condition que l’origine et la destination restent inchangées. Les agents de voyage ont reçu pour consigne d’insérer des codes spécifiques — A3Q2P pour les changements de cabine et U4G3R pour la suppression des frais — dans les champs désignateurs des billets ou codes tours.
Bien que la tempête soit à des milliers de kilomètres des États-Unis continentaux, cette politique concerne les multinationales américaines disposant de hubs régionaux à Taïwan et en Chine continentale. Les responsables des déplacements professionnels ont déjà commencé à rediriger leurs employés via Séoul et Hong Kong, tandis que certaines entreprises technologiques transforment leurs audits fournisseurs en présentiel en formats virtuels pour éviter que leur personnel ne soit bloqué à l’étranger.
La réactivité de Delta illustre également comment les compagnies aériennes américaines affinent leurs protocoles face aux perturbations, après une saison des typhons record l’an dernier. En fixant des dates limites pour la réémission des billets et en précisant les exigences documentaires pour les dérogations, la compagnie limite les interventions manuelles des centres d’appel — un point sensible mis en lumière lors du typhon Doksuri en 2025.
Les voyageurs d’affaires doivent toutefois rester vigilants face aux effets secondaires, car les compagnies partenaires Air France-KLM, Virgin Atlantic et Korean Air appliquent leurs propres politiques, qui peuvent ne pas être totalement alignées avec celles de Delta. Les experts en gestion des risques recommandent aux entreprises d’activer leurs outils de suivi des voyageurs et de rappeler à leurs employés sur place de s’inscrire au programme Smart Traveler Enrollment Program (STEP) afin de recevoir des alertes consulaires en cas d’élargissement des fermetures d’aéroports.
Grâce à cette dérogation, les passagers peuvent reprogrammer dans la même classe de voyage un nouveau trajet débutant au plus tard le 27 octobre, sans payer de différence tarifaire, à condition que l’origine et la destination restent inchangées. Les agents de voyage ont reçu pour consigne d’insérer des codes spécifiques — A3Q2P pour les changements de cabine et U4G3R pour la suppression des frais — dans les champs désignateurs des billets ou codes tours.
Bien que la tempête soit à des milliers de kilomètres des États-Unis continentaux, cette politique concerne les multinationales américaines disposant de hubs régionaux à Taïwan et en Chine continentale. Les responsables des déplacements professionnels ont déjà commencé à rediriger leurs employés via Séoul et Hong Kong, tandis que certaines entreprises technologiques transforment leurs audits fournisseurs en présentiel en formats virtuels pour éviter que leur personnel ne soit bloqué à l’étranger.
La réactivité de Delta illustre également comment les compagnies aériennes américaines affinent leurs protocoles face aux perturbations, après une saison des typhons record l’an dernier. En fixant des dates limites pour la réémission des billets et en précisant les exigences documentaires pour les dérogations, la compagnie limite les interventions manuelles des centres d’appel — un point sensible mis en lumière lors du typhon Doksuri en 2025.
Les voyageurs d’affaires doivent toutefois rester vigilants face aux effets secondaires, car les compagnies partenaires Air France-KLM, Virgin Atlantic et Korean Air appliquent leurs propres politiques, qui peuvent ne pas être totalement alignées avec celles de Delta. Les experts en gestion des risques recommandent aux entreprises d’activer leurs outils de suivi des voyageurs et de rappeler à leurs employés sur place de s’inscrire au programme Smart Traveler Enrollment Program (STEP) afin de recevoir des alertes consulaires en cas d’élargissement des fermetures d’aéroports.
Source : Delta Air Lines – Agency Bulletin
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