Uni Eropa Merombak Aturan Paket Perjalanan—Mengapa Wisatawan dan Operator Tur Siprus Harus Bertindak Sekarang

Dewan Uni Eropa telah mengadopsi revisi besar-besaran terhadap Direktif Perjalanan Paket, menutup celah yang terungkap akibat kebangkrutan Thomas Cook dan kekacauan terkait pandemi. Undang-undang terbaru yang diterbitkan pada 3 April ini memperketat batas waktu pengembalian dana menjadi 14 hari dalam kasus pembatalan karena force majeure, membatasi penggunaan voucher, dan mewajibkan penyelenggara untuk mengembalikan dana pelanggan dalam waktu enam bulan jika mereka bangkrut. Negara anggota memiliki waktu 28 bulan untuk mengadopsi aturan ini, namun Menteri Energi Siprus, Michael Damianos, telah berjanji untuk segera menerapkannya, dengan alasan bahwa "kepercayaan wisatawan adalah fondasi utama ekonomi pariwisata kami." Pengumuman ini sangat beresonansi di Siprus setelah regulator tahun lalu menemukan operator tur yang bangkrut dan meninggalkan 228 pelanggan dengan kerugian sebesar €103.000. Di bawah aturan baru ini, penyelenggara harus memperkuat jaminan kebangkrutan, membangun sistem penanganan keluhan yang formal, dan memberikan informasi pra-kontrak yang lebih jelas mengenai visa, aksesibilitas, dan biaya pembatalan. Bagi bisnis perjalanan yang berkantor pusat di Siprus—serta perusahaan multinasional yang menjual paket untuk memindahkan staf atau mengadakan acara korporat di pulau ini—direktif ini menuntut peta jalan kepatuhan yang segera. Tim hukum harus mengaudit pengaturan jaminan dan ketentuan voucher, sementara manajer mobilitas mendapatkan perlindungan lebih kuat jika layanan paket gagal. Wisatawan akan diuntungkan dengan pengembalian dana yang lebih cepat dan transparansi yang lebih baik, yang berpotensi meningkatkan permintaan di tengah risiko geopolitik yang menurunkan kepercayaan konsumen.