유럽연합 이사회는 토마스 쿡 파산과 팬데믹 혼란으로 드러난 허점을 막기 위해 여행상품지침을 대대적으로 개정했다. 4월 3일 발표된 개정안은 불가항력 취소 시 환불 기한을 14일로 단축하고, 바우처 사용을 제한하며, 주최자가 파산할 경우 6개월 내 고객에게 환불할 의무를 부과한다. 회원국들은 28개월 내에 규정을 이행해야 하지만, 키프로스 에너지 장관 마이클 다미아노스는 “여행객 신뢰가 관광 경제의 근간”이라며 신속한 도입을 약속했다. 지난해 키프로스 규제 당국이 파산한 여행사를 적발해 228명의 고객이 10만 3천 유로를 손해 본 사건 이후 이 발표는 더욱 큰 반향을 일으키고 있다. 새 제도 하에서는 주최자가 파산 보증을 강화하고, 공식적인 민원 처리 시스템을 마련하며, 비자, 접근성, 취소 수수료에 관한 사전 계약 정보를 명확히 제공해야 한다. 키프로스에 본사를 둔 여행사와 직원 파견이나 기업 행사 개최를 위해 패키지를 판매하는 다국적 기업들은 즉각적인 준수 계획을 세워야 한다. 법무팀은 보증 계약과 바우처 조건을 점검하고, 이동성 관리자는 복합 서비스 실패 시 강력한 구제 수단을 확보할 수 있다. 여행객들은 더 빠른 환불과 투명성 강화로 혜택을 누리며, 지정학적 위험으로 소비자 신뢰가 떨어진 시기에 수요 회복에 기여할 전망이다.
출처: Cyprus Mail
