9월 27일 일요일, 두바이, 아부다비, 샤르자를 경유하는 여행객들은 이례적으로 심각한 혼란을 겪었다. Khaleej Times 집계에 따르면 46편의 항공편이 지연되었고, Flydubai의 FZ 1502편(카타니아 출발)과 Emirates의 EK 413편(크라이스트처치 출발) 등 여러 항공편이 전면 취소됐다. 두바이 국제공항, 자예드 국제공항(아부다비), 샤르자 국제공항의 모든 터미널에서 운영에 차질이 빚어졌다. 가장 긴 지연은 남부 러시아의 악천후로 인한 공항 폐쇄로 인해 소치에서 출발한 에티하드 EY 858편이 18시간 동안 대기한 사례였다. 중앙아시아, 남아시아, 동유럽 노선이 특히 큰 영향을 받았으며, 모스크바, 타슈켄트, 알마티, 뭄바이행 항공편이 수시간씩 지연됐다. 항공 교통 분석가들은 이번 병목 현상이 악천후로 출발지 공항에서 늦게 출발한 항공기, 승무원 근무시간 제한, 그리고 걸프 지역의 보안 강화에 따른 엄격한 보안 검사라는 ‘완벽한 악재’가 겹친 결과라고 설명했다. UAE 공항 당국은 터미널이 정상 운영 중임을 강조했으나, 항공사들은 승객들에게 출발 최소 3시간 전에 도착하고 실시간 업데이트를 확인할 것을 권고했다. UAE 허브 공항을 이용하는 기업 출장 담당자들은 이번 사태를 통해 유연한 항공권 예약과 실시간 지연 알림의 중요성을 다시 한 번 인식하게 됐다. 당일 연결편이 중요한 기업은 대기 시간을 늘리거나 도하, 리야드 경유 등 대체 경로를 고려하는 것이 바람직하다. 정부의 스마트 게이트는 여전히 4초 이내에 승객을 처리하고 있지만, 9월 27일 사태는 세계적 수준의 지상 인프라도 여러 외부 충격이 동시에 발생하면 한계에 부딪힐 수 있음을 보여준다. 미래 지향적인 조직은 점점 예측하기 어려워지는 지역 운영 환경을 반영해 직원 보호 정책을 재검토할 필요가 있다.
출처: Khaleej Times
