Indyjski regulator lotnictwa proponuje 48-godzinny okres na zmianę decyzji oraz obowiązek zwrotu pieniędzy w ciągu 21 dni dla wszystkich biletów lotniczych

Indyjski Dyrektoriat Generalny Lotnictwa Cywilnego (DGCA) opublikował projekt wymagań dotyczących lotnictwa cywilnego, który – jeśli zostanie przyjęty – radykalnie zmieni zasady zwrotów i zmian w rezerwacjach biletów lotniczych dla przewoźników indyjskich i zagranicznych. Najbardziej medialną zmianą jest obowiązkowa 48-godzinna „okresowa opcja anulowania”. W ciągu pierwszych dwóch dni od dokonania rezerwacji podróżni będą mogli bezpłatnie anulować lub zmodyfikować bilet, pod warunkiem, że lot jest zaplanowany co najmniej na pięć dni w przypadku połączeń krajowych oraz 15 dni w przypadku międzynarodowych. Pobierana będzie jedynie różnica taryfowa za nową trasę, co ochroni pasażerów przed wysokimi opłatami za zmianę rezerwacji.

Równie istotnym zapisem jest sztywny, 21-dniowy termin roboczy na zwrot pieniędzy – nawet gdy bilet został zakupiony przez internetową agencję turystyczną lub tradycyjnego pośrednika. Projekt jednoznacznie nakłada odpowiedzialność prawną na linie lotnicze, podkreślając, że agenci działają jako ich przedstawiciele. Skargi dotyczące opóźnień lub częściowych zwrotów od początku pandemii dominują w statystykach DGCA, dlatego władze uznają, że konieczne jest wprowadzenie „minimalnego standardu”. Dodatkowo, projekt zabrania pobierania opłat za drobne korekty nazwiska dokonane w ciągu 24 godzin oraz nakazuje rozważyć zwroty w formie kredytu lub pełnej gotówki w przypadku nagłych sytuacji medycznych.



Dla zespołów zajmujących się mobilnością korporacyjną propozycja oznacza większą przewidywalność kosztów. Nagłe odwołania projektów często pozostawiają firmy z drogimi, bezzwrotnymi biletami. Dwudniowy okres na odstąpienie od rezerwacji daje menedżerom podróży czas na dostosowanie lotów do zmieniających się planów, a 21-dniowy limit na zwroty zmniejsza presję na płynność finansową dużych programów korporacyjnych, generujących tysiące rezerwacji miesięcznie.

Reakcje branży są mieszane. Globalni przewoźnicy sprzedający bilety z Indii przez systemy dystrybucji globalnej będą musieli dostosować procesy rezerwacji, a niektóre tanie linie lotnicze ostrzegają, że bezwarunkowa elastyczność może podnieść ceny biletów. Obrońcy praw konsumentów podkreślają, że większość dojrzałych rynków – od USA po Unię Europejską – już stosuje podobne terminy zwrotów, co dowodzi, że zasady przyjazne pasażerom mogą iść w parze ze zdrową ekonomią linii lotniczych. DGCA zaprasza do składania uwag do 30 listopada; ostateczne przepisy mają zostać wprowadzone przed szczytem sezonu świątecznych podróży.