Awaria kiosku paszportowego powoduje godzinne kolejki na lotnisku Tenerife Południe, kilka dni po uruchomieniu systemu EES

Zaledwie 24 godziny po tym, jak lotnisko Tenerife South (TFS) świętowało pierwsze w Hiszpanii pełne wdrożenie systemu Entry/Exit, awaria oprogramowania wyłączyła sześć z dziesięciu kiosków biometrycznych w hali przylotów, zmuszając funkcjonariuszy do ręcznego przetwarzania pasażerów podczas niedzielnej porannej fali lotów z Wielkiej Brytanii. Kolejki liczące ponad 1000 osób wypełniły terminal, a niektórzy podróżni zgłaszali oczekiwanie nawet do dwóch godzin.

Operator lotniska, firma Aena, potwierdziła, że awaria wynikała z konfliktu oprogramowania pomiędzy kamerami kiosków a czytnikiem linii papilarnych Policji Narodowej, problemu, który nie pojawił się podczas testów pilotażowych. Inżynierowie Aeny zastosowali nocną poprawkę i zrestartowali uszkodzone urządzenia wczesnym popołudniem, jednak incydent uwidacznia wrażliwość systemu na wczesnym etapie wdrożenia unijnego programu smart borders o wartości 1,3 miliarda euro.



Z punktu widzenia zarządzania mobilnością, zakłócenie pokazuje, dlaczego pracodawcy powinni uwzględniać zapas czasu w planach podróży podczas unijnego wdrażania systemu. Firmy zajmujące się rotacją załóg obsługujące Wyspy Kanaryjskie poinformowały, że 17 członków personelu pokładowego spóźniło się na dalsze połączenia między wyspami, co zmusiło linie lotnicze do korzystania z rezerw i poniesienia kosztów noclegów.

Izba handlowa Teneryfy ostrzegła, że powtarzające się awarie mogą podważyć zaufanie w szczycie sezonu, właśnie gdy archipelag przygotowuje się na zimowy sezon turystyczny. Aena i Ministerstwo Spraw Wewnętrznych obiecały codzienne kontrole stanu kiosków oraz dodatkowy personel w gotowości, aż wskaźnik dostępności osiągnie 99,5%.

Podróżni posiadający przepustki fast-track w dużej mierze nie odczuli problemów, co podkreśla wartość priorytetowych ścieżek dla biznesowych gości o ograniczonym czasie. Firmy mogą rozważyć włączenie opłat za fast-track do polityk podróży, przynajmniej do zakończenia okresu adaptacyjnego systemu EES wiosną przyszłego roku.