ระบบตู้บริการหนังสือเดินทางขัดข้อง ทำให้เกิดคิวรอนานเป็นชั่วโมงที่สนามบินเทเนรีเฟ่ใต้ หลังเปิดใช้ระบบ EES ได้เพียงไม่กี่วัน

เพียง 24 ชั่วโมงหลังจากสนามบินเทเนริเฟ่ใต้ (TFS) ฉลองการเปิดใช้งานระบบเข้า-ออกอัตโนมัติเต็มรูปแบบครั้งแรกของสเปน เกิดปัญหาซอฟต์แวร์ทำให้เครื่องตรวจสอบชีวมิติ 6 ใน 10 เครื่องในโถงผู้โดยสารขาเข้าใช้งานไม่ได้ ส่งผลให้เจ้าหน้าที่ต้องกลับมาใช้การตรวจสอบด้วยมือในช่วงเช้าวันอาทิตย์ที่มีเที่ยวบินพักผ่อนจากสหราชอาณาจักร ผู้โดยสารต่อแถวยาวกว่า 1,000 คน บางรายรอคอยนานถึงสองชั่วโมง

ผู้ดำเนินการสนามบิน Aena ยืนยันว่าปัญหานี้เกิดจากความขัดแย้งของเฟิร์มแวร์ระหว่างกล้องของเครื่องตรวจสอบกับเครื่องอ่านลายนิ้วมือของตำรวจแห่งชาติ ซึ่งไม่เคยพบในช่วงทดสอบเบื้องต้น วิศวกรของ Aena ได้แก้ไขปัญหาและรีบูตเครื่องที่ได้รับผลกระทบในช่วงบ่ายวันเดียวกัน แต่เหตุการณ์นี้สะท้อนถึงความเปราะบางในช่วงเริ่มต้นของโครงการพรมแดนอัจฉริยะมูลค่า 1.3 พันล้านยูโรของสหภาพยุโรป



ในแง่การจัดการการเคลื่อนย้าย เหตุขัดข้องนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ว่าจ้างควรเผื่อเวลาสำรองในแผนการเดินทางในช่วงการเปิดตัวระบบทั่วสหภาพยุโรป บริษัทหมุนเวียนลูกเรือที่ให้บริการหมู่เกาะคานารีรายงานว่า ลูกเรือ 17 คนพลาดการต่อเครื่องบินภายในเกาะ ทำให้อุตสาหกรรมสายการบินต้องหาลูกเรือสำรองและรับภาระค่าใช้จ่ายที่พักค้างคืน

หอการค้าธุรกิจเทเนริเฟ่เตือนว่าความล้มเหลวซ้ำๆ อาจทำลายความเชื่อมั่นในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุด ขณะที่หมู่เกาะกำลังเตรียมพร้อมรับความต้องการแสงแดดในฤดูหนาว Aena และกระทรวงมหาดไทยสัญญาว่าจะตรวจสอบสถานะเครื่องตรวจสอบทุกวันและเพิ่มเจ้าหน้าที่สำรองจนกว่าระดับความเสถียรจะถึง 99.5% ของเวลาทำงาน

ผู้โดยสารที่มีบัตรผ่านช่องทางด่วนได้รับผลกระทบน้อยมาก เน้นย้ำถึงความสำคัญของช่องทางพิเศษสำหรับนักธุรกิจที่ต้องการประหยัดเวลา บริษัทอาจพิจารณาเพิ่มค่าธรรมเนียมช่องทางด่วนในนโยบายการเดินทางอย่างน้อยจนกว่าระยะเวลาปรับตัวของระบบ EES จะสิ้นสุดในฤดูใบไม้ผลิปีหน้า