테네리페 남부 공항(TFS)이 스페인 최초의 완전한 출입국 시스템 도입을 축하한 지 단 24시간 만에 소프트웨어 오류로 도착장 내 10대의 생체 인식 키오스크 중 6대가 작동을 멈췄다. 이로 인해 일요일 아침 영국 여객선 항공편 도착 시 직원들이 수동 처리로 전환해야 했으며, 1,000명 이상의 승객이 터미널에 긴 줄을 서고 일부 여행객은 최대 2시간까지 대기하는 상황이 발생했다.
공항 운영사 아에나(Aena)는 이번 장애가 키오스크 카메라와 국가경찰 지문 인식기 간 펌웨어 충돌에서 비롯된 것으로, 시범 테스트에서는 나타나지 않았던 문제라고 밝혔다. 아에나 엔지니어들은 밤새 패치를 적용하고 이른 오후까지 영향을 받은 장비를 재부팅했으나, 이번 사건은 13억 유로 규모의 EU 스마트 국경 프로그램 초기 단계의 취약성을 여실히 드러냈다.
![여권 키오스크 고장으로 테네리페 남부 공항에서 EES 도입 직후 한 시간 넘는 대기 행렬 발생]()
이동 관리 측면에서 이번 혼란은 EU 전역 도입 기간 동안 고용주들이 일정에 여유 시간을 반드시 반영해야 하는 이유를 보여준다. 카나리아 제도 내 승무원 교대 업무를 담당하는 업체들은 17명의 객실 승무원이 후속 섬 간 연결편을 놓쳐 항공사들이 예비 인력을 급히 투입하고 숙박 비용을 부담해야 했다고 전했다.
테네리페 상공회의소는 반복적인 시스템 장애가 겨울철 관광 수요가 본격화되는 시점에 성수기 신뢰도에 타격을 줄 수 있다고 경고했다. 아에나와 내무부는 키오스크 가동 상태에 대한 일일 점검과 안정화 지표가 99.5% 가동률에 도달할 때까지 추가 인력 대기를 약속했다.
빠른 통과 패스를 소지한 여행객들은 대체로 영향을 받지 않아, 시간에 민감한 비즈니스 방문객에게 프리미엄 통로의 가치가 더욱 부각됐다. 기업들은 적어도 내년 봄 EES 초기 도입 기간이 끝날 때까지 빠른 통과 비용을 출장 정책에 포함시키는 방안을 고려할 필요가 있다.
공항 운영사 아에나(Aena)는 이번 장애가 키오스크 카메라와 국가경찰 지문 인식기 간 펌웨어 충돌에서 비롯된 것으로, 시범 테스트에서는 나타나지 않았던 문제라고 밝혔다. 아에나 엔지니어들은 밤새 패치를 적용하고 이른 오후까지 영향을 받은 장비를 재부팅했으나, 이번 사건은 13억 유로 규모의 EU 스마트 국경 프로그램 초기 단계의 취약성을 여실히 드러냈다.
이동 관리 측면에서 이번 혼란은 EU 전역 도입 기간 동안 고용주들이 일정에 여유 시간을 반드시 반영해야 하는 이유를 보여준다. 카나리아 제도 내 승무원 교대 업무를 담당하는 업체들은 17명의 객실 승무원이 후속 섬 간 연결편을 놓쳐 항공사들이 예비 인력을 급히 투입하고 숙박 비용을 부담해야 했다고 전했다.
테네리페 상공회의소는 반복적인 시스템 장애가 겨울철 관광 수요가 본격화되는 시점에 성수기 신뢰도에 타격을 줄 수 있다고 경고했다. 아에나와 내무부는 키오스크 가동 상태에 대한 일일 점검과 안정화 지표가 99.5% 가동률에 도달할 때까지 추가 인력 대기를 약속했다.
빠른 통과 패스를 소지한 여행객들은 대체로 영향을 받지 않아, 시간에 민감한 비즈니스 방문객에게 프리미엄 통로의 가치가 더욱 부각됐다. 기업들은 적어도 내년 봄 EES 초기 도입 기간이 끝날 때까지 빠른 통과 비용을 출장 정책에 포함시키는 방안을 고려할 필요가 있다.
