Збій у роботі паспортного кіоску спричинив годинні черги в аеропорту Тенеріфе-Південний за кілька днів після запуску системи EES

Усього за 24 години після святкування аеропортом Тенеріфе Південний (TFS) першого в Іспанії повного впровадження системи Entry/Exit, програмний збій вивів з ладу шість із десяти біометричних кіосків у залі прильоту, змусивши співробітників перейти на ручну обробку під час ранкової хвилі рейсів з Великої Британії в неділю. Черги з понад 1000 пасажирів звивалися через термінал, деякі мандрівники повідомляли про очікування до двох годин.

Оператор аеропорту Aena підтвердив, що збій стався через конфлікт прошивки між камерами кіосків і сканером відбитків пальців Національної поліції — проблему, яка не виявилася під час пілотних тестів. Інженери Aena вночі застосували оновлення та перезавантажили уражені пристрої до ранку, але цей інцидент підкреслює вразливість на початковому етапі реалізації європейської програми «розумних кордонів» вартістю 1,3 млрд євро.



З точки зору управління мобільністю, ця ситуація демонструє, чому роботодавцям варто враховувати резервний час у маршрутах під час впровадження системи в масштабах ЄС. Компанії, що займаються ротацією екіпажів на Канарських островах, повідомили, що 17 членів кабінного екіпажу пропустили стикувальні рейси між островами, змушуючи авіакомпанії шукати резервних працівників і нести витрати на нічліг.

Тенеріфський торгово-промисловий палата попередила, що повторні збої можуть підірвати довіру в пік сезону, саме коли архіпелаг готується до зимового попиту на сонячний відпочинок. Aena та Міністерство внутрішніх справ пообіцяли щоденні перевірки працездатності кіосків і додатковий персонал у режимі очікування, доки показник стабільності не досягне 99,5 %.

Мандрівники з пропусками fast-track майже не постраждали, що підкреслює цінність пріоритетних смуг для бізнес-відвідувачів із обмеженим часом. Компаніям варто розглянути можливість включення плати за fast-track у політику відряджень, принаймні до завершення періоду адаптації системи EES наступної весни.