パスポートキオスクの故障でテネリフェ南空港に1時間以上の行列発生、EES稼働直後の混乱続く

テネリフェ南空港（TFS）がスペイン初の完全な入出国管理システムを導入してからわずか24時間後、ソフトウェアの不具合により到着ホールの10台の生体認証キオスクのうち6台が停止し、日曜の午前の英国発レジャーフライトの波で係員は手動処理に戻らざるを得ませんでした。1,000人以上の乗客がターミナル内に長蛇の列を作り、中には最大2時間待ったという声もありました。

空港運営会社のアエナは、この障害がキオスクのカメラと国家警察の指紋リーダー間のファームウェアの競合によるもので、パイロットテストでは発生しなかった問題だと確認しました。アエナの技術者は夜間にパッチを適用し、影響を受けた機器を午後早くに再起動しましたが、この事件はEUの13億ユーロ規模のスマートボーダープログラムの初期段階の脆弱性を浮き彫りにしました。



移動管理の観点からは、この混乱がEU全域での展開期間中に雇用主が予備時間をスケジュールに組み込む必要性を示しています。カナリア諸島を拠点とするクルーローテーション会社によると、17人の客室乗務員が島間便の乗り継ぎに遅れ、航空会社は代替要員の手配や宿泊費の負担を強いられました。

テネリフェの商工会議所は、繰り返されるシステム障害が冬の観光需要が高まるピークシーズンの信頼を損なう恐れがあると警告しています。アエナと内務省は、キオスクの稼働状況を毎日チェックし、安定稼働率が99.5％に達するまで追加スタッフを待機させることを約束しました。

ファストトラックパスを持つ旅行者はほとんど影響を受けなかったことから、時間に敏感なビジネス客にとってプレミアムレーンの価値が改めて示されました。企業は、少なくとも来春のEESの初期運用期間が終了するまでは、ファストトラック料金を出張規定に加えることを検討してもよいでしょう。