Apenas 24 horas após o Aeroporto de Tenerife Sul (TFS) celebrar a primeira implementação completa do Sistema de Entrada/Saída da Espanha, uma falha no software derrubou seis dos dez quiosques biométricos no hall de chegadas, obrigando os agentes a voltarem ao processamento manual durante a manhã de domingo, quando houve uma onda de voos de lazer do Reino Unido. Filas com mais de 1.000 passageiros se estenderam pelo terminal, com alguns viajantes relatando esperas de até duas horas.
A operadora do aeroporto, Aena, confirmou que a falha foi causada por um conflito de firmware entre as câmeras dos quiosques e o leitor de impressões digitais da Polícia Nacional, um problema que não havia surgido nos testes-piloto. Os engenheiros da Aena aplicaram uma correção durante a noite e reiniciaram as unidades afetadas no início da tarde, mas o incidente evidencia a fragilidade inicial do programa de fronteiras inteligentes da UE, que custa €1,3 bilhão.
![Falha no Quiosque de Passaportes causa filas de uma hora em Tenerife Sul poucos dias após início do EES]()
Do ponto de vista da gestão de mobilidade, a interrupção mostra por que os empregadores devem incluir tempo de contingência nos roteiros durante a implementação em toda a UE. Empresas de rotação de tripulação que atendem às Canárias informaram que 17 membros da equipe de cabine perderam conexões para voos inter-ilhas, forçando as companhias aéreas a acionarem reservas e arcarem com custos de hospedagem.
A câmara de comércio de Tenerife alertou que falhas repetidas podem abalar a confiança na alta temporada, justamente quando o arquipélago se prepara para a demanda do sol de inverno. Aena e o Ministério do Interior prometeram verificações diárias do funcionamento dos quiosques e reforço de pessoal em prontidão até que a disponibilidade atinja 99,5%.
Viajantes com passes fast-track foram em grande parte poupados, destacando o valor das filas premium para visitantes de negócios com horários apertados. As empresas podem considerar incluir taxas de fast-track em suas políticas de viagem, pelo menos até o fim do período de adaptação do EES na próxima primavera.
A operadora do aeroporto, Aena, confirmou que a falha foi causada por um conflito de firmware entre as câmeras dos quiosques e o leitor de impressões digitais da Polícia Nacional, um problema que não havia surgido nos testes-piloto. Os engenheiros da Aena aplicaram uma correção durante a noite e reiniciaram as unidades afetadas no início da tarde, mas o incidente evidencia a fragilidade inicial do programa de fronteiras inteligentes da UE, que custa €1,3 bilhão.
Do ponto de vista da gestão de mobilidade, a interrupção mostra por que os empregadores devem incluir tempo de contingência nos roteiros durante a implementação em toda a UE. Empresas de rotação de tripulação que atendem às Canárias informaram que 17 membros da equipe de cabine perderam conexões para voos inter-ilhas, forçando as companhias aéreas a acionarem reservas e arcarem com custos de hospedagem.
A câmara de comércio de Tenerife alertou que falhas repetidas podem abalar a confiança na alta temporada, justamente quando o arquipélago se prepara para a demanda do sol de inverno. Aena e o Ministério do Interior prometeram verificações diárias do funcionamento dos quiosques e reforço de pessoal em prontidão até que a disponibilidade atinja 99,5%.
Viajantes com passes fast-track foram em grande parte poupados, destacando o valor das filas premium para visitantes de negócios com horários apertados. As empresas podem considerar incluir taxas de fast-track em suas políticas de viagem, pelo menos até o fim do período de adaptação do EES na próxima primavera.
Fonte: Travel and Tour World
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