Sự Cố Máy Kiosk Hộ Chiếu Gây Ra Hàng Đợi Kéo Dài Một Giờ Tại Tenerife Nam Chỉ Vài Ngày Sau Khi Hệ Thống EES Chính Thức Áp Dụng

Chỉ 24 giờ sau khi Sân bay Tenerife South (TFS) tổ chức lễ triển khai hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh đầy đủ đầu tiên của Tây Ban Nha, một lỗi phần mềm đã làm tê liệt sáu trong số mười ki-ốt sinh trắc học tại khu vực đến, buộc nhân viên phải chuyển sang xử lý thủ công trong đợt chuyến bay giải trí từ Anh vào sáng Chủ nhật. Hàng dài hơn 1.000 hành khách nối đuôi nhau qua nhà ga, với một số người phải chờ đợi lên đến hai giờ.

Nhà điều hành sân bay Aena xác nhận sự cố xuất phát từ xung đột phần mềm giữa camera ki-ốt và thiết bị đọc dấu vân tay của Cảnh sát Quốc gia, một vấn đề chưa từng xuất hiện trong các thử nghiệm trước đó. Các kỹ sư của Aena đã vá lỗi qua đêm và khởi động lại các thiết bị bị ảnh hưởng vào đầu giờ chiều, nhưng sự cố này cho thấy sự mong manh trong giai đoạn đầu của chương trình biên giới thông minh trị giá 1,3 tỷ euro của EU.



Từ góc độ quản lý di chuyển, sự gián đoạn này minh chứng lý do các nhà tuyển dụng nên tính toán thời gian dự phòng trong lịch trình khi triển khai trên toàn EU. Các công ty luân chuyển phi hành đoàn phục vụ quần đảo Canary cho biết 17 thành viên phi hành đoàn đã lỡ các chuyến nối tiếp giữa các đảo, khiến các hãng hàng không phải huy động dự phòng và chịu chi phí lưu trú qua đêm.

Phòng thương mại Tenerife cảnh báo rằng các sự cố lặp lại có thể làm giảm niềm tin vào mùa cao điểm ngay khi quần đảo chuẩn bị đón nhu cầu du lịch mùa đông. Aena và Bộ Nội vụ cam kết kiểm tra tình trạng hoạt động của ki-ốt hàng ngày và tăng cường nhân sự dự phòng cho đến khi tỷ lệ sẵn sàng đạt 99,5%.

Hành khách có thẻ ưu tiên hầu như không bị ảnh hưởng, nhấn mạnh giá trị của làn ưu tiên dành cho khách doanh nhân cần tiết kiệm thời gian. Các công ty có thể cân nhắc thêm phí ưu tiên vào chính sách đi lại, ít nhất cho đến khi giai đoạn đầu của hệ thống EES kết thúc vào mùa xuân tới.