Ausfall des Pass-Kiosks verursacht stundenlange Warteschlangen am Flughafen Teneriffa Süd wenige Tage nach Einführung des EES

Nur 24 Stunden nachdem der Flughafen Teneriffa Süd (TFS) Spaniens erstes vollständiges Ein- und Ausreisesystem eingeführt hatte, sorgte ein Softwarefehler dafür, dass sechs der zehn biometrischen Kioske in der Ankunftshalle ausfielen. Die Beamten mussten während der morgendlichen Ankunftswelle der britischen Urlaubsflüge am Sonntag wieder auf manuelle Kontrollen zurückgreifen. Über 1.000 Passagiere bildeten lange Schlangen im Terminal, einige berichteten von Wartezeiten von bis zu zwei Stunden.

Der Flughafenbetreiber Aena bestätigte, dass der Ausfall durch einen Firmware-Konflikt zwischen den Kameras der Kioske und dem Fingerabdruckleser der Nationalpolizei verursacht wurde – ein Problem, das in den Pilotversuchen nicht aufgetreten war. Aena-Techniker installierten über Nacht einen Patch und starteten die betroffenen Geräte bis zum frühen Nachmittag neu. Der Vorfall zeigt jedoch die Anfälligkeit der EU-weiten Smart-Borders-Initiative im Wert von 1,3 Milliarden Euro in der Anfangsphase.



Aus Sicht des Mobilitätsmanagements verdeutlicht die Störung, warum Arbeitgeber bei der EU-weiten Einführung Pufferzeiten in Reisepläne einbauen sollten. Crew-Rotationsfirmen, die die Kanaren bedienen, berichteten, dass 17 Kabinenmitglieder Anschlussflüge zu Inselverbindungen verpassten, was die Airlines zwang, Ersatzpersonal einzusetzen und Übernachtungskosten zu tragen.

Die Handelskammer Teneriffas warnte, dass wiederholte Ausfälle das Vertrauen in die Hochsaison beeinträchtigen könnten, gerade jetzt, wo der Archipel sich auf die Wintersonnennachfrage vorbereitet. Aena und das Innenministerium versprachen tägliche Überprüfungen der Kiosk-Verfügbarkeit und zusätzliches Personal in Bereitschaft, bis eine Stabilität von 99,5 % erreicht ist.

Reisende mit Fast-Track-Pässen blieben weitgehend unbeeinträchtigt, was den Wert von Premium-Spuren für zeitkritische Geschäftsreisende unterstreicht. Unternehmen sollten erwägen, Fast-Track-Gebühren in ihre Reiserichtlinien aufzunehmen – zumindest bis die Anlaufphase des EES im kommenden Frühjahr abgeschlossen ist.