Air India znosi opłaty za zmiany i anulacje, by pomóc uwięzionym podróżnym krajowym

Air India, należąca do Tata, szybko zareagowała, aby zdobyć sympatię klientów i zwiększyć udział w rynku w obliczu problemów IndiGo. 6 grudnia ogłosiła, że pasażerowie posiadający bilety wystawione do 4 grudnia na podróże do 15 grudnia mogą jednorazowo zmienić lub anulować rezerwację bez opłaty. Wnioski należy złożyć do 8 grudnia, przy czym ewentualna różnica w cenie biletu pozostaje do zapłaty.

Zwolnienie z opłat obejmuje zarówno pełnoserwisową Air India, jak i jej tanią linię Air India Express, dając oszczędnym podróżnym możliwość zmiany lotu bez kary, jeśli ich pierwotne plany zostały zakłócone. Narodowy przewoźnik ograniczył też ceny biletów w klasie ekonomicznej na bezpośrednich trasach krajowych, zgodnie z nowymi wytycznymi rządu dotyczącymi widełek cenowych.



Dla działów podróży korporacyjnych zwolnienie to oznacza natychmiastową ulgę finansową: podróżni mogą przesunąć lot na wcześniejszy lub późniejszy termin w zależności od zmian w harmonogramie spotkań, albo całkowicie anulować bilet i odzyskać pieniądze. Kierownicy ds. zakupów powinni jednak zwracać uwagę na klauzule dotyczące różnic w cenach – alternatywy w godzinach szczytu mogą być droższe.

Pod względem operacyjnym Air India przeniosła szerokokadłubowe Boeingi 787 na główne trasy, takie jak Delhi–Bengaluru, aby sprostać popytowi, a także przyspiesza formalności związane z wynajmem dwóch Airbusów 320, które mają dotrzeć w przyszłym tygodniu. Te działania pokazują, jak dynamiczna jest konkurencja na rynku: każda awaria to jednocześnie szansa na zdobycie lojalności klientów przed pełnym rebrandingiem Air India, planowanym na początek 2026 roku.