Air India miễn phí phí đổi và hủy vé để hỗ trợ hành khách nội địa bị kẹt lại

Hãng hàng không Air India thuộc sở hữu của Tata đã nhanh chóng tận dụng cơ hội để thu hút thiện cảm và chiếm lĩnh thị phần giữa lúc IndiGo gặp khó khăn, khi thông báo vào ngày 6 tháng 12 rằng khách hàng có vé phát hành vào hoặc trước ngày 4 tháng 12 cho các chuyến bay đến ngày 15 tháng 12 có thể thay đổi hoặc hủy chuyến một lần mà không phải trả phí thường lệ. Yêu cầu phải được gửi trước ngày 8 tháng 12; mọi chênh lệch giá vé vẫn được áp dụng.

Chính sách miễn phí này áp dụng cho cả Air India dịch vụ đầy đủ và hãng giá rẻ Air India Express, mang đến cho hành khách nhạy cảm về giá một lựa chọn để đổi chuyến bay mà không bị phạt nếu hành trình ban đầu bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn mạng lưới. Hãng hàng không quốc gia cũng đã giới hạn giá vé hạng phổ thông trên các tuyến bay nội địa thẳng theo đúng chỉ đạo mới của chính phủ về khung giá.



Đối với các bộ phận du lịch doanh nghiệp, chính sách miễn phí này giúp giảm chi phí ngay lập tức: hành khách có thể chuyển sang các chuyến bay sớm hơn hoặc muộn hơn khi lịch họp thay đổi, hoặc hủy hoàn toàn và được hoàn lại tiền vé. Tuy nhiên, các nhà quản lý mua sắm cần lưu ý các điều khoản về chênh lệch giá vé — các lựa chọn vào giờ cao điểm có thể vẫn đắt hơn.

Về mặt vận hành, Air India đã điều chuyển các máy bay Boeing 787 thân rộng trên các tuyến chính như Delhi–Bengaluru để đáp ứng nhu cầu, đồng thời đẩy nhanh thủ tục thuê ướt hai chiếc Airbus 320 dự kiến sẽ đến vào tuần tới. Những động thái này cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt: mỗi sự gián đoạn cũng là cơ hội để giành được lòng trung thành của khách hàng trước khi Air India chính thức tái ra mắt thương hiệu toàn diện vào đầu năm 2026.