에어인디아, 국내 여행객 지원 위해 변경 및 취소 수수료 면제

타타가 소유한 에어인디아는 인디고 항공의 혼란 속에서 신속하게 호의와 시장 점유율을 확보하기 위해 12월 6일, 12월 4일 이전에 발권된 티켓으로 12월 15일까지 여행하는 고객에게 한 번에 한해 수수료 없이 일정 변경 또는 취소가 가능하다고 발표했다. 요청은 12월 8일까지 접수해야 하며, 요금 차액은 여전히 적용된다.

이 면제 조치는 풀서비스 에어인디아와 저가 자회사 에어인디아 익스프레스 모두에 해당되어, 가격에 민감한 여행객들이 네트워크 혼란으로 인해 원래 일정에 차질이 생겼을 경우 벌금 없이 항공편을 변경할 수 있는 선택지를 제공한다. 또한 국적 항공사는 정부의 새로운 요금 상한 지침에 따라 국내 직항 노선의 이코노미 클래스 요금을 제한했다.



기업 출장 담당자들에게 이 면제는 즉각적인 비용 절감 효과를 제공한다. 회의 일정 변경에 따라 출발 시간을 앞당기거나 늦출 수 있고, 완전히 취소해 요금을 환불받을 수도 있다. 다만 구매 담당자들은 요금 차액 조항을 주의해야 한다. 피크 시간대 대체편은 여전히 더 비쌀 수 있기 때문이다.

운영 측면에서는 에어인디아가 델리-벵갈루루 같은 주요 노선에 보잉 787 대형기를 재배치해 수요를 흡수하고 있으며, 다음 주 도착 예정인 에어버스 320 두 대에 대한 습식 리스 서류 작업을 신속히 진행 중이다. 이러한 조치는 경쟁 구도를 반영하는 것으로, 모든 혼란은 2026년 초 에어인디아의 완전 브랜드 재출범을 앞두고 고객 충성도를 확보할 기회임을 보여준다.